Stanley Çizik Gelen Termos İçin İade Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor!

22 Temmuz’da Stanley 1913 (Kutupayısı) resmi internet sitesinden Ice Flow Flip pipetli termos (0,60L) siparişi verdim (Sipariş no: 11267) ve 23 Temmuz’da teslim aldım. Ürünü açtığımda üzerinde çizik olduğunu fark ettim. Patpat iki kat sarılmıştı ve açarken herhangi bir kesici alet kullanmadım. Hediye olarak aldığım için dikkatlice incelediğimde çiziği fark ettim. İnce küçük bir çizgiydi ama hediye aldığım için bu şekilde arkadaşıma vermek istemedim. Hatalı ürün olduğu için iade başlattım ve ürünü gönderdim. İnceleme sonucunda çiziğin paketi açarken benim tarafımdan oluştuğu iddia edilerek iadem kabul edilmedi ve ürün geri gönderildi. Tekrar iade gönderdim, ancak yine aynı gerekçeyle reddedildi.

Ürünü teslim aldığımda ambalajında herhangi bir hasar yoktu. Ödemeyi kredi kartı ile 2099 TL olarak gerçekleştirdim. Stanley’in ömür boyu garanti sunduğunu biliyorum; ancak web sitelerinde çizik ve aşınma gibi durumlarda garantinin geçerli olmadığı belirtilmiş. Buna rağmen, ürünün bana çizik şekilde ulaşmış olması ve müşteri hizmetlerinin süreci baştan savması beni mağdur etti.

Satın aldığım ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek iade veya değişim talebimin karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.