Stanley Termosunda Isı Kaybı Ve Ömür Boyu Garanti İddiası

Amazon üzerinden 23.11.2023 tarihinde 1,9 litre klasik siyah Stanley termos satın aldım. Ürünü ilk başlarda sorunsuz kullanmama rağmen yaklaşık 1 haftadır ciddi ısı kaybı yaşıyorum. 92 derece koyduğum sıcak su 8 saat sonunda 23 dereceye düşüyor ve termos artık izolasyon görevini yerine getirmiyor.

Bu sorun üzerine Stanley’nin resmi Türkiye servisi Kutupayısı sitesinden, fatura ve termosun fotoğraflarını yükleyerek garanti başvurusu yaptım. Gelen SMS’te, Amazon satıcısından alınan ürünlerin resmi servis garantisi kapsamında olmadığı belirtildi. Bunun üzerine Amazon’un yardım sekmesi üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana ürünün 2 yıl garantili olduğu söylendi, ancak hem ürünü aldığım dönemde hem de şu anda sitede ürün “ömür boyu garantili” olarak satılıyor. Bu çelişkiyi belirttiğimde özür dilediler fakat mağduriyetim giderilmedi.

Sipariş numaram 403-7432015-8575502, fatura numaram 3002023035439044 olmasına rağmen, gerek servisten gerekse Amazon’dan somut bir çözüm sunulmadı. Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve sürecin sonucunu bekliyorum.

Amazon’un satış sayfasında hâlâ ömür boyu garantili olarak sunduğu ürün için bu garantiyi kabul etmesini, ürünümde yaşadığım ısı problemi için gerekli incelemeyi yaparak sorunun giderilmesini ve garanti süresinin satıştaki beyanlarıyla uyumlu şekilde ömür boyu olarak tanınmasını talep ediyorum.