Stanley Termosunun Sıcak Tutma Süresi Gerçekleşmedi Ve Garanti Değişimi Talep Ediliyor

03.01.2026 tarihinde satın aldığım Stanley termosu, aldığım günden beri ilan edilen performansı göstermiyor. İçine kaynar su koyduğumda en fazla 5–6 saat sonra su içilemeyecek kadar soğuyor. Ürün özelliklerinde 24 saate kadar sıcak tuttuğu belirtilmesine rağmen gerçek kullanımda bu süreye yaklaşmıyor.

Bu nedenle ürünü kutupayısı teknik servisine gönderdim. Teknik servis inceleme sonucunda herhangi bir imalat hatası olmadığını bildirdi. Ancak bana gönderdikleri formda testin, ürün tamamen 95°c sıcaklıktaki sıvı ile doldurulup kapağının sıkıca kapatılması ve içindeki sıvı sıcaklığının 60°c’ye düşmesine kadar geçen sürenin ölçülmesiyle yapıldığı yazıyor, fakat 60°c’ye kaç saatte düştüğüne dair hiçbir bilgi vermiyorlar. 3 saatte mi, 5 saatte mi düştüğü belli değil. Yani test sonucunu değerlendirebileceğim net bir veri paylaşılmıyor.

Teknik servisten ürün tarafıma geri geldikten sonra tekrar sıcak çay doldurup kapağını sıkıca kapattım. Yaklaşık 6 saat sonra açtığımda çayın içilemeyecek kadar ılıdığını gördüm. Buna rağmen termosta bir hata olmadığını iddia ediyorlar. Ben üründe problem olduğunu, vaat edilen 24 saat sıcak tutma özelliğini karşılamadığını ve bu nedenle ürünün bire bir yenisi ile değiştirilmesini istedim. Bunun üzerine benden videolu inceleme yapacaklarını söyleyerek ürünü tekrar talep ettiler. Daha önce gönderdikleri formdaki yetersiz ve anlamsız açıklamaları düzeltmek için yalnızca videolu bir test yapıp, ürünü yine değiştirmeden geri göndereceklerini ve kargoyu da tekrar karşı ödemeli yollayacaklarını düşünüyorum.

Ayrıca garanti kapsamında teknik servise gönderdiğim ürünü bana geri gönderirken kargoyu karşı ödemeli olarak yollamaları ve termosu korumasız şekilde, sadece kutunun içine koyup ambalajsız göndermeleri de hem müşteri memnuniyetine hem de ürünün güvenliğine uygun olmayan bir tutumdur.

Kahramanmaraş’ta yaşıyorum ve ürünün teknik servise gidiş–gelişi yaklaşık 15 gün sürdü. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik servisle görüştüm ancak tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi. Stanley markasından beklentim, garanti kapsamındaki bu termosun vaat ettiği sıcak tutma süresini karşılamadığı için, ek masraf çıkarmadan ve yeniden mağduriyet yaşatmadan, ürünün bire bir yenisi ile değiştirilmesidir.