Stanley Termosunun Kapağı Arızalandı, Garanti Kapsamı Reddedildi

Yaklaşık 3–4 sene önce İzmir Karabağlar Yurtoğlu BİM şubesinden Stanley marka bir termos aldım. Termosun contalı kapağı bir süre sonra diş kaçırmaya başladı, tam kapanmadığı için içine koyduğum içecekler en fazla bir saat içinde soğuyor. Ürünü toplamda yaklaşık bir yıl kadar sorunsuz kullanabildim, sonrasında kapak sorunu kalıcı hale geldi.

Ürünün garanti durumunu sormak için başvurduğumda, termosu “Kutup Ayısı” dışındaki yetkili olmayan bir satıcıdan aldığım için garanti kapsamına girmediği söylendi. BİM’den alınan bir ürünün garanti kapsamında olmayacağını bilmem mümkün değildi, bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Stanley termosların ömür boyu garantili olduğu her yerde vurgulanırken, bunun sadece belirli satıcılardan alınan ürünler için geçerli olduğunun özellikle belirtilmemesi tüketiciyi yanıltan bir durum oluşturuyor.

Ben bu termos için yaklaşık 400 TL civarında bir ödeme yaptım ve bu kadar para verilmiş bir ürünü, sadece kapağı arızalandı diye çöpe atmak istemiyorum. Ürünün BİM’den alınmış olması gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyor, en azından kapağın değiştirilerek termosun tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.