to read complaints and reviews, or file yours.Stanley Termosunda Sıcak Su Hızla Soğuyor, Garanti İhlali Ve Cevapsız İletişim
BİM mağazasından almış olduğum Stanley termosu yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Ürün ömür boyu garantili olarak satılmasına rağmen, sıcak su koyduğumuzda çok kısa sürede soğuyor ve ısıyı termosun dışına veriyor. Yani termos, temel işlevini yerine getirmiyor.
Yaklaşık iki ay önce Stanley’e mail yolu ile durumu detaylı bir şekilde ilettim ancak bu süre boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ömür boyu garanti denmesine rağmen kimseyle muhatap bulamıyorum ve sorunla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum.
Bu ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini veya mümkünse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerek ürünün performansından gerekse firmanın iletişimsizliğinden dolayı mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kocaeli Gölcük Değirmendere merkezdeki BİM mağazasından yaklaşık iki yıl önce bir Stanley termos satın aldım. Ürün satılırken ve kapağın üzerinde ömür boyu garantili olduğu özellikle belirtildiği için uzun yıllar sorunsuz kullanacağımı düşünerek aldım.
Termosu sıcak su ile kullandığımda dış yüzeyinin kısa sürede bariz şekilde ısındığını ve içerideki sıcaklığı korumadığını fark ettim. Yaklaşık iki saat içinde içindeki sıvı belirgin şekilde soğuyor, ürün termos olarak görevini yerine getirmiyor.
Bu sorun nedeniyle önce ürünü aldığım BİM mağazasıyla görüştüm, ancak mağaza Stanley ile görüşmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Stanley tarafında ise muhatap bulamıyorum, herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Yaklaşık altı aydır bu sorunla uğraşıyor olmama rağmen ne BİM’den ne Stanley’den bir çözüm sunulmadı.
Ömür boyu garantili denilerek satılan bu termosun garanti kapsamında incelenmesini, arızalıysa yenisiyle değişimini ya da iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Stanley’e iki ay önce mail yoluyla ürünümün garanti kapsamında tamir ya da değişim talebini ilettim, ancak hiçbir geri dönüş almadım. Ömür boyu garanti sözüne rağmen ürünüm temel işlevini yerine getirmiyor ve bu durum beni firmaya karşı güven kaybına sürükledi.
