Stanley Termosunun Sızdırması ve Ömür Boyu Garanti Sürecindeki Engeller

BİM yetkili satıcılarından aldığım standart Stanley termos, herhangi bir darbe, kırık, çatlak olmamasına rağmen kapağından sızdırma yapmaya başladı. Ürünü alırken ömür boyu garantili olduğu özellikle söylendiği için, bir ay önce başlayan bu sorunla ilgili garanti sürecini başlatmak istedim.

Garantiye gönderebilmek için internet üzerinden kayıt oluşturmam gerektiği söylendi. Yaklaşık bir aydır defalarca garanti kaydı oluşturdum, her seferinde yüklediğim ürün fotoğraflarına bir kusur bulunarak “eksik resim, eksik belge” gibi gerekçelerle başvurum reddedildi ve garanti süreci bir türlü başlatılmadı. İstenen ürün resimlerini eksiksiz şekilde yüklememe rağmen sürekli bahane üretilmesi, “ömür boyu garanti” söyleminin sadece lafta kaldığını gösteriyor.

Bu kadar uğraştıran bir süreç yaşamam, daha ürünü garantiye bile gönderememiş olmam ve tutumlarından, ürünü göndersem bile “müşteri hatası, garanti kapsamına girmez” denileceği izlenimini edinmem markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve öncelikli olarak birebir ürün değişimi, mümkün değilse para iadesi talep ediyorum. Ömür boyu garanti vaadinin arkasında durulmasını ve artık bu mağduriyetimin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.