Stanley Termosunun Isı Koruma Sorunu Ve Garanti Sürecindeki Yönlendirme Karmaşası

Gratis uygulaması üzerinden 17 Haziran 2023 tarihinde Stanley klasik vakumlu 1.9 litre termos satın aldım. İlk zamanlar performansından memnundum ancak son dönemde termos artık sıcaklığı eskisi gibi korumuyor, gövde kısmı da ısınıyor ve içindeki içecek neredeyse 4 saat gibi kısa bir sürede ılık hale geliyor.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm için çözüm bulmak adına hem Stanley müşteri hizmetlerini hem de Gratis’i defalarca aradım. Stanley müşteri hizmetleri konuyu Gratis’e yönlendiriyor, Gratis ise Stanley’den acil dönüş talep ettiğini söyleyip yeniden Stanley’e yönlendiriyor. İki taraf arasında bu şekilde sürekli yönlendirilmekten bıktım ve kimden destek alacağımı artık anlayamaz hale geldim. Ürün ortada kaldı, kimse net bir şekilde sahiplenip çözüm üretmiyor.

Bozulan Stanley 1.9 litre termosumun garanti kapsamında incelenerek tamir edilmesini ya da mümkünse birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hem ürün mağduriyetimin giderilmesini hem de bu yetkili taraf karmaşasının netleştirilmesini istiyorum.