Stanley Termosun Pipet Kısmı Kırıldı, Garanti Ve Yedek Parça Desteği Sağlanmadı

Stanley The Iceflow model termosumu yaklaşık 3 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım (Fatura No: tys2025023381804). İki hafta önce termosun pipetini temizlemek isterken, bağlantı kısmındaki siyah plastik parça pipetle birlikte elime geldi ve iç kısmında küçük bir parçanın koptuğunu fark ettim. Ürüne hiçbir şekilde zorlama, çıkarmaya çalışma gibi bir etkim olmamıştır. Çok normal bir şekilde, her zaman yaptığım gibi pipetini tutup çıkarmak istemiştim. Ama pipet ile birlikte siyah kısım elime geldi.

Konu ile ilgili olarak Stanley müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece sızdırma ve ısı kaybı gibi konuların garanti kapsamında olduğunu, kullanıcı kaynaklı problemlerin ise garantiye girmediğini, ayrıca yedek parça temini yapılmadığını ilettiler. Ayrıca, bana ürünü güzel günlerde kullanmamı dileyerek çözüm sunmadılar.

Stanley markasına ve ürününe güvendiğim için bu kadar para vererek aldım ve uzun yıllar sorunsuz kullanmak istiyorum. Markanın ürününün arkasında durmasını bekliyorum. Ürünüm halen garanti kapsamında ve ben bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yedek parça temini ya da ürün değişimi talep ediyorum.