Stanley Termosumun Kapağı İzinsiz Değiştirildi, İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağdur Oldum

Stanley markasından Trendyol üzerinden 25.07.2025 tarihinde aldığım Ice Flow 0.89l pipetli termos, elime ulaştığı günden beri su sızdırıyordu. Sorunu çözmek için ürünü 02 Eylül 2025 tarihinde garantiye gönderdim (servis takip numarası: 23184-95307, fatura no: tys2025019653182). Ancak bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve yaklaşık 1 ay boyunca sonuç bekledim. Müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor oldu.

Ürün bana geri gönderildiğinde ise beyaz olan termosumun kapağı, bana hiçbir şekilde danışılmadan siyah bir kapakla değiştirilmişti. Bu durum benim için hoş değildi ve markadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, “Biz ilgilenmiyoruz, tekrar form doldurmanız gerekiyor” şeklinde yanıt aldım. Formu tekrar doldurup göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca garantiye gönderim sırasında 120 TL kargo ücretini de ben ödedim. Büyük bir markadan bu şekilde bir süreç ve ilgisizlik beklemiyordum.

Ürünün orijinal beyaz kapağı ile değiştirilmesini, eğer mümkün değilse başka bir renk kapağın temin edilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.