Stanley Termosun Kapağı Bozuldu, Servis Süreci Çok Karmaşık

Oğlumun doğum günü hediyesi olarak İngiltere’den gönderdiği 1 litrelik Stanley Classic termosun kapağı iki gündür düzgün kapanmıyor, kapak sıkmadan boşta dönüyor ve bu nedenle ürünü amacına uygun kullanamıyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Stanley ile iletişime geçtim; ancak servise gönderim süreci inanılmaz derecede karmaşık ve kullanıcı dostu olmaktan çok uzak. Sadece bozuk termosumu servise göndermek istiyorum fakat sistem o kadar zorlayıcı ki, sanki kullanıcı servise ürün göndermesin diye her türlü güçlük çıkarılıyormuş gibi hissettiriyor. Ürün bana İngiltere’den hediye olarak geldiği için elimde fiş ya da fatura yok; ancak bu kadar basit bir servis sürecinin bu denli zorlaştırılmasını kabul edemiyorum.

Benim tek isteğim, sorunlu olan Stanley termosumun makul ve anlaşılır bir süreçle servise alınarak kapağının onarılması ve ürünün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesi.