Stanley Termos Kapak Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Stanley'nin Kutup Ayısı Neverleak termosunu yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Ürünü Termosdunyasi.com üzerinden satın aldım. Kullanım sürecimde kapak kısmında ciddi sorunlar yaşadım: Kapak hem çok zor açılıp kapanıyor, hem de zaman zaman sızdırıyor. Ayrıca kapak ters dönüyor ve aşınma meydana geldi.

Bu sorunlar nedeniyle Stanley'nin resmi sitesinden servis kaydı oluşturdum ve ürünü fatura ile birlikte Aras Kargo aracılığıyla Başakşehir depo adresine gönderdim. Servis sürecinde bana ürünün arızasının giderildiği ve tamir edildiği mesajı iletildi. Ancak ürün bana, kapak değişimi yapılmadan ve sadece kapağa bir etiket yapıştırılmış şekilde, alıcı ödemeli olarak geri gönderildi. Üstelik kapaktaki sorunlar devam ediyor ve termosu bu haliyle kullanamıyorum.

Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da, kapağın bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanmasını kabul edemiyorum. Ücretini ödeyerek aldığım bir üründe, temel işlevini yerine getirmeyen bir kapakla karşı karşıya kalmak mağduriyet yaratıyor. Üstelik inceleme sonrası herhangi bir çözüm sunulmadan, kargo ücretini de benim ödemem istendi.

Stanley’den beklentim, termosumun kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Kapağın mevcut haliyle ürünü kullanmam mümkün değil ve tekrar incelemeye göndermek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.