Stanley Termos Kapak Ve Değişim Sürecinde Ciddi Müşteri Hizmetleri Sorunu

Merhaba,
Bir tanesi 1,4 bir tanesi ise 1,9 litre olan Stanley termos sahibi bir müşterinizim. Öncelikle 1,4 litre olan termosun dış kapağını kaybettim. Dış kapak temini için distribütör olan sizin ile defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen telefon her seferinde bekletip bekletip yüzme kapandı. Sonrasında mail üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. Uzun uğraşlar sonunda iletişime geçip derdimi anlatabildim. Ama kapak temin edemeyeceğimi (ücretini ödemek istesem bile) öğrendim. Bu nasıl bir saçmalık anlayabilmiş değilim. Yani ben bir kullanıcı olarak aldığım bir ürünün kapak gibi basit bir parçasını bile bulamıyorum. Neyse dedik yapacak bir şey yok. Bu seferde 1,9 lit olan diğer termos bozuldu. İçerisinde konulan sıcak içeceği 1 saat bile sıcak tutmuyor. 06 Mayıs 2025 tarihinde arıza talep formu oluşturdum. Aradan bir 10 gün kadar geçti. Termosu incelemeye göndermem gerektiği ile ilgili bir SMS aldım. Termosu Mayıs ayının 20'si gibi gönderdim. 30 Mayısta termosun arızalı olduğu ve yenisi ile değişeceği ile ilgili bir SMS geldi. Bugün tarih 17 Haziran. Ne gelen ne giden bir şey var. 3 kere müşteri iletişim hattını aradım, sıraya alındınız tahmini bekleme süreniz 3 dakikadır diyor ve 1 dakika sonra falan telefon yüzüme kapanıyor. Siz insanlarla dalga mı geçiyorsunuz? Nedir bu ya bu devirde? Ne ulaşılabiliyor, ne doğru düzgün bilgi alınabiliyor, ne en ufak bir malzeme tedarik edilebiliyor. Şu anda tam yaz mevsimi başındayız ve termosa en çok ihtiyaç olunan bir dönemdeyiz. Ben kapak alamadığım için diğer termosu doğru düzgün kullanmıyorum, bozulan termosun yenisini de siz yollamıyorsunuz. Ve bu durumları adam gibi anlatabileceğim bir muhatap bile bulamıyorum. Bu mu sizin dünya markası olma anlayışınız? Bu mu sizin müşteriye verdiğiniz değer? Belki de bu metni bile boşuna yazıyorum çünkü okuyan bile olmayacak! Pazarlamada "telafi memnuniyeti" bir kavram vardır. Hiç mi haberiniz yok bunlardan. Ne diyeyim ki. Haber bekliyorum desem haber gelir mi bilmiyorum. Ürünümü bekliyorum desem gelir mi onu da bilmiyorum. Yazıklar olsun. Umarım bu yazıyı okuyacak biri vardır.