Stanley Termosumun Garanti Desteği Keyfi Şekilde Reddedildi

Amazon üzerinden satın aldığım Stanley marka termosumun kapağından yaklaşık 3 aydır sıvı sızdırma sorunu yaşıyorum. Sorun her kullanımda tekrarlanıyor ve bu nedenle termosumdan verimli şekilde faydalanamıyorum. Termosun ömür boyu garantili olması sebebiyle, ilk arıza talebimi ilettiğimde kısa süre içinde eksik parça tarafıma Aras Kargo ile gönderildi. Ancak Aras Kargo, gönderilen parçayı bana ulaştırmadı ve belli bir süre sonra parça geri gönderildi.

Daha sonra yeniden başvuru yaptığımda ise bu sefer, satın aldığım ürünün resmi satış kanalı dışında temin edildiği gerekçesiyle garanti kapsamının dışında bırakıldığı söylendi. Yetkili servisten:
''Sayin İ**** T**; Satin almış olduğunuz ürün, resmi satış kanallarımız dışında temin edildiğinden, garanti kapsamı hakkında değerlendirme yapılması mümkün değildir. Yalnızca yetkili bayilerimiz ve resmi satış kanallarımız aracılığıyla temin edilen ürünler firmamızın garanti kapsamındadır. Bu nedenle, söz konusu ürünle ilgili talebiniz firmamız sorumluluğunda bulunmamakta olup 5347*****84 numaralı talebinizle işlem yapamamaktayız. Destek alabilmeniz adına, ürünü satin aldığınız platform veya satış noktasıyla iletişime geçmenizi rica ederiz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.'' şeklinde bir yanıt aldım.

İlk başvurumda çözüm sağlanırken, sonrasında geçersiz bir gerekçe gösterilerek başvurumun reddedilmesini kabul etmiyorum. Özellikle sorun basit bir parça değişimiyle giderilebilecek durumdayken, mağduriyetimin artmasını istemiyorum.

Parça temini yapılarak ürünümün garanti kapsamındaki probleminin ücretsiz şekilde çözülmesini ya da uygun bir çözüm önerisiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.