Stanley Termosun Kapağı Akıtıyor Garanti Ve Destek Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Mayıs 2024’te A101 Online üzerinden Stanley marka quick Flip kapaklı termos satın aldım. Ürünü çok sık kullanmamama rağmen bu sene haziran ayında kapak kısmından akıtmaya başladı ve iki kez ciddi şekilde yanma tehlikesi yaşadık. Bu nedenle ürünü kullanmayı tamamen bıraktım. Ürünün bu şekilde akıtıyor olması can güvenliğini riske atan bir durumdur ve kullanıcı açısından kabul edilemez.

Stanley markasını özellikle ömür boyu garanti taahhüdüne güvenerek tercih ettim. Ancak yaşadığım sorunda ne A101’den ne de distribütör firmadan beklediğim desteği alabildim. Üründeki arızayı bildirerek Kutupayısı distribütörüne ulaştığımda, A101’in yetkili satıcı olmadığını, bu nedenle ürüne destek veremeyeceklerini söylediler. A101 tarafı ise bana “yetkili servis raporu alın, servis raporuyla iade yapılabilir” şeklinde bir mail iletti; fakat yetkili servisin kim olduğuna, nereye başvurmam gerektiğine dair hiçbir bilgi paylaşmadı.

Sonuç olarak A101, Stanley gibi bir markayı satarken yetkili satıcı olup olmadığını açıkça belirtmemiş, satış sonrası süreçte de müşteriyi tamamen arada bırakmıştır. Garanti vaadiyle alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması, can güvenliğini tehdit etmesi ve buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmaması hem marka güvenini hem de müşteri memnuniyetini ciddi biçimde zedelemektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve akıtma yapan Stanley termosun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca quick Flip modelinin kapak sisteminin kullanımda sıkıntı yarattığını deneyimlemiş biri olarak, mümkünse ürünün Classic tip çevir–aç kapaklı model ile değiştirilmesini de özellikle rica ediyorum. Aksi durumda, garanti kapsamı ve satış sorumluluğu çerçevesinde tarafıma net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını bekliyorum.