Stanley Termosunun Isı Tutma Süresi Kısaldı, Yetkili Servis Garantiyi Reddetti

Ekim 2024 tarihinde Amazon Türkiye internet sitesi üzerinden Stanley 2.3 litre termos satın aldım. Ürünü çok sık kullanmadığım için başta fark etmedim ancak son zamanlarda termosun sıcak tutma özelliğini neredeyse tamamen kaybettiğini gördüm. Kaynar su koyduktan sonra en fazla bir saat içinde suyun ılık hale geldiğini, daha fazla sıcak tutmadığını deneyimledim.

Ürünü ilk aldığım gün, yetkili servis olarak görünen Kutup Ayısı isimli firmaya barkod numarası ile kayıt yaptırmıştım. Sorun ortaya çıkınca firmaya mesaj attım. Bana dönüş olarak Amazon ve A101 gibi yerlerden alınan ürünlerin garantisinin olmadığı söylendi. Yani yetkili servis, kayıtlı ürünüm için garanti desteği vermeyi reddetti.

Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise karşıma sadece İngilizce sayfalar çıkıyor ve Türkçe destek alamadığım için sorunumu iletemiyorum. Termosun bu kadar kısa sürede ve bu şekilde işlevini yitirmesi kabul edilebilir değil ve yetkili servisin “garanti yok” şeklindeki yaklaşımını da haksız buluyorum.

Stanley markasının ve Amazon Türkiye’nin, kayıtlı olan bu ürünüm için garanti kapsamını netleştirerek arızalı termosumun onarımını ya da değişimini sağlamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.