Stanley Iceflow Flip Straw Termos Servisten Hasarlı Döndü Arızası Giderilmedi!

Iceflow Flip Straw termosumu, soğuk suyu ve buzlu içecekleri kısa sürede ılıttığı için garanti kapsamında servise gönderdim. Göndermeden önce ürünün alt ve üst kısımlarının fotoğraflarını çekip firmaya ilettim; ürün o sırada sağlamdı, boya kalkması veya deformasyon yoktu. Ürünü patpata sarıp poşet ve kargo poşetiyle korunaklı şekilde gönderdim. Servis, paketlemenin uygun olmadığını söyleyerek inceleme için onay istedi. Onay verdim ancak bana ürünün servise hasarlı ulaştığı, kargo kaynaklı hasar bulunduğu veya tutanak tutulması gerektiği bildirilmedi. Ürün servisten geri geldiğinde boya kalkmaları, sürtme/deformasyonlar ve çıkmayan yapıştırıcı benzeri lekeler oluşmuştu. Üstelik servise gönderme nedenim olan soğukluğu muhafaza etmeme problemi de giderilmemişti. Firma beni kargoya yönlendirdi, kargo ise tutanak tutulmadığı için sorumluluk kabul etmedi. Ancak hasar bana önceden bildirilmediği için teslim alırken tutanak tutturmam mümkün değildi. Servis ayrıca “fabrika çıkışlı hata yok” dedi. Yapılan testlerin sonuçlarını istediğimde ise yalnızca “tam kapasite buz dolduruldu, bekletildi” gibi işlemlerin yazılı olduğu bir belge gönderildi. Kaç derece ölçüldüğü, kaç saat sonra ne sonuç alındığı, buzun ne kadar sürede eridiği veya teknik değerlerle nasıl karşılaştırıldığına dair hiçbir somut veri paylaşılmadı. Dolayısıyla ürünün neden garanti kapsamında kabul edilmediğini gösteren ölçülebilir bir test sonucu tarafıma sunulmadı. Ürünün servis öncesi ve sonrası fotoğrafları elimde mevcut. Hem arızası giderilmeyen hem de servisten hasarlı dönen ürünüm nedeniyle mağdurum. Sorunum çözülmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Firmadan ürünün neden reddedildiğini somut test sonuçlarıyla açıklamasını ve oluşan mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.