Stanley Termos Sıcaklığı Tutmuyor, Garanti Reddiyle Mağdur Oldum

A101’den satın aldığım 1 litrelik Stanley marka termos, içindeki sıvının sıcaklığını kesinlikle olması gerektiği gibi sıcak tutmuyor ve yaklaşık 2 aydır aynı problemi yaşıyorum. Ürünü talimatlara uygun ve normal şekilde kullanmama rağmen, çok kısa sürede içeceklerim soğuyor ve termos beklentiyi hiçbir şekilde karşılamıyor.

Sorunu çözmek için Kutupayısı müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, ürünün resmi satış kanalları dışından alındığı gerekçesiyle garanti kapsamına alınamayacağı ve 25518-49616 numaralı talebimle ilgili hiçbir işlem yapılmayacağı bildirildi, ürünü aldığım yerle görüşmem gerektiği söylendi. Ancak ben bu ürünü A101 gibi zincir ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir marketten aldım, orijinal ve garantili olduğunu varsayarak tercih ettim. Buna rağmen hem üründen hem de verilen bu yanıttan dolayı mağdur ediliyorum.

Termosun sıcaklığı korumaması açık bir üretim veya kalite sorunu olup, hatanın kullanıcıya yüklenmesi kabul edilemez. Ürünümün ivedilikle incelenerek arızasının giderilmesini, gerekirse değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.