Stanley Isı Yalıtımı Bozuldu Ve Garanti Kanaldan Dışında Olduğu İçin Reddedildi

Stanley firmasının Stanley klasik model termos 1,9 l, siyah ürününü 20.08.2024 tarihinde A101’in online kanalı üzerinden satın aldım. İlk zamanlar memnuniyetle kullandığım ürün son 1 aydır içerisine sıcak içecek koyduğumda dış yüzeyi belirgin şekilde ısınmaya ve içindeki içeceği normalden çok daha hızlı soğutmaya başladı. Bu durum termosun yalıtım özelliğinin bozulduğunu göstermektedir.

Stanley’in bu ürün için ömür boyu garanti sunduğunu bildiğim için garanti sürecini başlatmak amacıyla arıza ile ilgili talep oluşturdum. Ancak tarafıma verilen yanıtta, ürünü “resmi satış kanalı” dışından aldığım gerekçesiyle garanti kapsamı dışında olduğu bildirildi. Ürünü satın alırken de, garanti sürecini başlatırken de A101 üzerinden yapılan bu alışverişin garanti dışı kalacağına dair hiçbir uyarı, bilgilendirme veya şart tarafıma iletilmemiştir.

Hem termosun beklenen ısı yalıtımını artık sağlamaması hem de ömür boyu garanti vaadine rağmen satış kanalı gerekçesiyle garanti dışı bırakılmam sebebiyle mağdur oldum. Ürünün garanti kapsamında incelenerek ayıplı ise tamir, değişim veya iadesinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.