Stanley Termosu 24 Saat Sıcak/Soğuk Tutmuyor Değişim ve İade Talebi

2025 yılı içerisinde Diyarbakır Kayapınar ilçesindeki bir BİM şubesinden, biri yemek termosu, diğeri su termosu olmak üzere iki adet Stanley termos satın aldım. Ürünlerin üzerinde 24 saat sıcak ve soğuk tuttuğuna dair açık bir ibare bulunmasına rağmen, her iki termos da içindeki ürünü yaklaşık 4 saat sonra belirgin şekilde soğutuyor ve vaat edilen performansı kesinlikle göstermiyor.

Yaşadığım sorun üzerine Stanley müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve talep üzerine ürünleri garanti kapsamında incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma sadece “Ürünün üretiminde hata tespit edilememiştir, ürününüz karşı ödemeli olarak tarafınıza gönderilecektir” şeklinde bir mesaj iletildi; ancak detaylı bir açıklama yapılmadı. Ürünlerin 24 saat sıcak/soğuk tutma vaadini yerine getirmemesine rağmen, hem hatasız denilip hem de kargo ücretinin bana yansıtılmasını adil bulmuyorum.

İki termosun da belirtilen süre boyunca sıcaklık koruması sağlamaması nedeniyle, Stanley’den bu ürünlerin yenileri ile birebir değişimini veya mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum. Ürünlerin üzerinde yazan süre ve performansa uygun bir çözüm sunulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.