to read complaints and reviews, or file yours.Stanley Termosunun Yalıtım Arızası Ve Haksız Servis Yaklaşımı
Stanley Adventure To-GO 1 litre termosumu 2024 yılının son dönemlerinde BİM mağazasından satın aldım. İlk zamanlar performansından memnundum ancak son zamanlarda içine koyduğum sıcak suyu çok daha kısa sürede soğutmaya başladığını fark ettim. Ürünün yalıtımında problem olduğunu açıkça görüyorum.
Bu nedenle 19 Ocak 2026 tarihinde Stanley müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yönlendirme üzerine ürün için servis talebi oluşturup ürünü servise gönderdim. Servis, ürünü incelediğini ve herhangi bir sorun olmadığını belirterek sadece 2 gün içinde ürünü bana karşı ödemeli kargo ile geri gönderdi. Hem sorun yok denilmesi hem de kargo ücretinin bana yansıtılması açıkçası Stanley markasına duyduğum güveni sarstı.
Stanley ürünlerinin ömür boyu garanti kapsamında olduğunu biliyorum ve bu termosun da artık ilk günkü performansını göstermediği çok net. Yalıtımda bir problem olduğu ortadayken “sorun yok” denilmesini ve bu şekilde geri gönderilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün yalıtımındaki sorunun tespit edilip düzgün bir şekilde onarılmasını, eğer onarım mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Stanley kalitesine güvenerek aldığım bir üründe böyle bir süreç yaşamak istemezdim ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Dikkate alıp dönüş dahi yapılmadı rezalet
Bende Stanley termosun ithalatçısı kutup ayısı denen ve müşteri olarak bana davranışının ikinci ismine çok yakıştığına kanaat getirdiğim bir olay yaşadım 2019 yılında. 1.9 Litre termosu içinde çay doluyken düşürdüm. Sonra bu kutup şeysini bilmediğim için direkt Amerika Stanley'e tamirinin mümkün olup olmadığını soran bir mail gönderdim. Adamla seri numarası falan filan konularda yazıştık. Adam samimiyetime istinaden bu kutup şeysine bana da CC yaparak bana bir adet 1.9 litre termos vermelerini ve kendilerine fatura etmelerini istedi. Bu kutup şeysi, termosu görmek istedi. Götürdüm, yok efendim, şöyleydi, böyleydi, öyle bedava termos veremezmiş. Dedim ya kutup ayısı tam da ikinci adına yakışır şekilde Amerikalı müttefikini korudu ve sanırım en iyi oskar erkek ithalatçı ödülünü aldı. Demem o ki; müşterilerine ürünü satarken bal kaymak, iş hizmet vermeye gelince, Kutup ayısı gibi hiçbir şey yapmayacaksın. Kutup şeysi işte.