Stanley Termos Kısa Sürede Soğuyor, Garanti Çözüm Sunmuyor

22/01/2023 tarihinde BİM Malkara şubesinden satın aldığım 0.47 l Stanley Adventure (yeşil) termosun kapak kısmı çok ısınıyor ve içindeki içecek 2-3 saat gibi kısa bir sürede soğumaya başlıyor. Ürünü çok sık kullanmadım, ancak uzun yolculuk sırasında bu sorunu fark ettim. Stanley gibi dünya çapında kabul gören, ömür boyu garanti sunan bir markadan böyle bir performans beklemiyordum.

Sorunun çözülmesi için termosu Kutup Ayısı yetkili servisine (kayıt numarası: 80956-92458) gönderdim. Ancak bana sadece “sorun bulunamadı, geri ödemeli iade edilecek” şeklinde bir mesaj iletildi ve ürünüm aynı şekilde geri gönderildi. Başka bir muhatap bulamadım ve BİM müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmedim.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum ve elimde fişi mevcut. 599 TL ödeyerek aldığım bu termosun ya değiştirilmesini ya da ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.