Stanley Termos Isı Tutmuyor, Garanti Ve Servis Süreci Mağduriyet Yarattı

01.03.2024 tarihinde BİM’den Stanley Trigger Action 750 ml termos satın aldım. İlk günden beri ürünü doğru şekilde kullanmama rağmen ne kahveyi ne de içindeki sıcak suyu sıcak tutmuyor. Sıcak su ile çalkalayıp öyle kullandım, ancak iş yerine olan yaklaşık 10 dakikalık yolculukta bile içecek belirgin şekilde ılıklaşıyor ve termosun amacını yerine getirmediğini görüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Stanley firmasına ulaştım, yoğun uğraş ve tekrar tekrar mail atmam sonucunda ürünü teknik servise göndermemi istediler. Ürünü servis incelemesine gönderdim ve uzun süre cevap alamayınca yeniden mail attım. Bunun üzerine incelemenin bittiğini, üründe sorun olmadığını ve termosu alıcı ödemeli olarak geri göndereceklerini söylediler. Kullanamadığım, ısı tutmayan bir termos için bir de kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Servis numaram 68842-111718’dir. Stanley’in “ömür boyu garanti” söylemi ile satın aldığım bu ürün ve sonrasında yaşadığım süreç benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur. Ürünün gerçekten ısı tutan, sorunsuz bir Stanley termos ile değiştirilmesini istiyorum. Çalışır durumda bir ürünle değişim yapılacaksa kargo şekli benim için sorun olmayabilir, ancak şu an kullanamadığım termosların alıcı ödemeli olarak tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum.

Ürünümün, ömür boyu garanti kapsamında, ısı tutma problemi dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.