Stanley Termos Sıcak Tutmuyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Stanley Classic Trigger Action 473 ml termosu yaklaşık 5 aydır kullanıyorum ve ürünü Trendyol üzerinden satın aldım (Fatura No: gıb2025000001785). Termosu aldığım ilk günden beri içine koyduğum sıcak içeceğin bütün ısını termosun dışından hissediyorum ve sıcak tutmama problemi yaşıyorum; içine sıcak içecek koyduğumda kısa sürede soğuyor ve bu sorun her kullanımda tekrarlanıyor.

Ürün garanti kapsamında ve Stanley’in kayıt sisteminde de adıma kayıtlı. Yaşadığım bu sorunla ilgili Stanley müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, faturada yazan satıcı bilgisini söylediğimde “Bu satıcı bayimiz değil, yardımcı olamayız” şeklinde bir geri dönüş aldım. Termosu kullanırken herhangi bir darbe, düşme veya yanlış temizlik gibi bir durum da yaşanmadı.

Mümkünse ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ederim.