Termos Ürünlerinde Faturasız Garanti Süreci Hakkında Şikayet

Stanley markasına ait termosu 3 ay önce BİM'den satın aldım. Ürünün tanıtımlarında ömür boyu garanti sunulduğu, ayrıca termosun soğuk içecekleri uzun süre koruyacağı belirtilmişti. Ancak ürünü kullandığım ilk günden itibaren soğuk suyu yalnızca 1 saat kadar soğuk tutabildiğini fark ettim; kısa sürede su hemen ısınıyor. Bu nedenle garanti kapsamında destek almak istedim.

Ürünü karekod ile sisteme kaydederek ömür boyu garantiye sahip olacağım belirtilmişti. Fakat kayıt sonrasında da garantiyle ilgili işlem yapabilmek için tekrar fatura talep edildi. Faturamı kaybetmiş olmama rağmen, ürünün karekodla sisteme kaydı yapıldıktan sonra fatura zorunluluğu olmaksızın garanti desteği sağlanacağı açıkça ifade edilmesine rağmen, hem BİM hem de Stanley bu konuda yardımcı olmadı. BİM yetkilileri konuyu Stanley'e yönlendiriyor, Stanley ise kesinlikle fatura istiyor.

Markanın, kullanım koşullarında net olarak belirtilen ömür boyu garanti taahhüdünün yerine getirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.