Stanley Termosumun Isı Tutma Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği Güvenimi Sarstı

Yaklaşık 2 yıldır kullandığım Stanley termosum son birkaç aydır eskisi kadar sıcak tutmuyor, içeceği çok daha kısa sürede soğutuyor ve ürünün vaat ettiği sıcak tutma süresine ulaşamıyor. Bu nedenle termosu ısı problemi nedeniyle servise gönderdim.

Ürünü servise göndermeme rağmen termosumda arıza olmadığı söylenerek herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderileceği söylendi ve üstelik kargonun da alıcı ödemeli olacağı belirtildi. Hem ısı performansı belirgin şekilde düşmüş bir ürün için “üretim hatası yok” denilmesi hem de kargo ücretinin bana yansıtılması nedeniyle verilen servis hizmetini yeterli ve müşteri odaklı bulmuyorum.

Üstelik ürünü kapağını düzgün kapatmam ve dik tutmam gerektiği gibi birkaç kullanma talimatı içeren mesaj gönderildi. Termosum zaten hep masamda dik şekilde duruyor.

Stanley’in ömür boyu garanti vaadine güvenerek bu ürünü tercih etmiştim. Buna rağmen, eski performansını açıkça kaybetmiş bir termos için hiçbir işlem yapılmaması ve masrafın da tarafıma yüklenmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Isı problemi yaşayan termosumun, mümkünse teknik olarak onarımının yapılmasını, bu mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan kargo maliyetlerinin de tarafıma yansıtılmamasını, garanti ve servis sürecinin Stanley’in taahhütleriyle uyumlu şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Stanley Türkiye distribütörü olan kutupayısı'nın bu konuda daha ilgili davranmasını bekliyorum.