Stanley Termos Sıcak Tutmuyor, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Stanley markasına ait 1.2 litre, yeşil renkte ve kulpsuz termosu 2024 yılında Muğla Fethiye Çalıca Mahallesi’indeki BİM mağazasından yaklaşık 799 TL’ye satın aldım. İlk günden bu yana termosun içine sıcak içecek koyduğumda dışı dokunulamayacak kadar ısınıyor ve kesinlikle sıcak tutma özelliği göstermiyor. Aynı markanın başka bir termosunda bu sorunun olmadığını görünce, elimdeki ürünün hatalı olduğunu fark ettim.

Ürünü genellikle seyahatlerde, ayda bir kez kullanıyorum. Faturam olmadığı için garanti kapsamında olup olmadığını bilmiyorum. Ancak ürünü satın alırken ömür boyu garanti olduğu belirtilmişti ve bu kapsamda Kutup Ayısı firmasına da başvurdum. Defalarca mail atmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Stanley müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bana satın aldığım mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak ürünün hatalı olması doğrudan marka ile ilgili bir durumdur ve bu konuda çözüm bekliyorum.

Hatalı olan termosun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.