Orijinal Değil Dediği İçin Garanti Red Cevabı

Kutup Ayısı firmasına, su sızdırma sorunu yaşayan Stanley GO Iceflow Flip Straw 0,65 l beyaz termosum için dün servis kaydı açtım. Bugün tarafıma sadece “Ürünün Orijinal Olmadığı Tespit Edildi” ifadesinin yer aldığı bir red mesajı gönderildi.

Bu termosu 05.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünümü kendi siteleri üzerinden ömür boyu garantiye kaydettim. Ömür boyu garanti kaydına ait ekran görüntülerim mevcut. Ürünümü garanti kapsamında, su içme pipeti kısmından su sızdırma şikayetiyle göndermeme ve gerekli görselleri de paylaşmama rağmen, herhangi bir teknik açıklama yapılmadan sadece “orijinal değil” denilerek değişimin reddedilmesini etik bulmuyorum.

Orijinal ürün olarak satın alıp ömür boyu garanti kaydı yaptığım termosumun, bu kayıt ve paylaştığım görsellere rağmen “orijinal değil” denilerek reddedilmesinin yeniden incelenmesini istiyorum. Gerekirse Hepsiburada’dan alışveriş kaydım ve ödeme bilgilerim de incelenerek, ürünümün orijinalliğinin tarafıma şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve sızdırma şikayetim için garanti kapsamında değişim ya da uygun çözüm sunulmasını talep ediyorum.