Kısa Sürede Yıpranan Stanley Mug İçin Garanti Reddi ve Mağduriyet

Stanley markasına ait unisex pembe Aerolight Transit Mug 0.60L/20oz ürününü Trendyol’un kendi satıcısından satın aldım ve ürün 19 Kasım’da tarafıma teslim edildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra Stanley’in kendi sitesinden ömür boyu kayıt yaptırdım. Haftada yalnızca üç gün, işe gittiğim günlerde kullandım, her seferinde sadece elimle suyla yıkadım ve çizilmemesi, zarar görmemesi için çantamda ayrı bir şekilde, özenle taşıdım.

Tüm bu özenime rağmen kısa süre içinde üründe su lekesi gibi görünen çatlaklar ve renk atmaları oluştu. Yaklaşık üç gün önce yıkarken bu çatlak ve su lekelerini fark ettim, bugün itibarıyla da bu lekelerin olduğu yerlerde çizilmeler meydana geldi. Aynı markanın kendi sitesinden aldığım bir başka ürünü bir kere düşürmeme rağmen bu şekilde bir çizilme veya solma sorunu yaşamadım.

Yaşadığım problem sonrası Kutup Ayısı’na şikayette bulundum ancak bu durum kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakıldı ve konu ile ilgilenilmedi. Oysa ürünü son derece dikkatli ve özenli kullandım, düşürme, darbe alma veya yanlış yıkama gibi bir durum kesinlikle olmadı.

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından aldığım, fatura numarası tys2025032210420 olan bu ürünle ilgili olarak, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, para iadesi yapılmasını ve/veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Kısa sürede ve özenli kullanıma rağmen bu şekilde yıpranan bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyor, şikayetimin yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünü Tunceli Merkez’de kullanmaktayım.