Garanti Sürecinde Yanlış Ürün Değişimi Ve Mağduriyet

Stanley marka “Klasik Neverleak Termos 0,35 litre” ürününü satın aldım. Ürünün içinde delik oluşması üzerine garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak garanti sürecinin sonunda, tarafıma satın aldığım ürünle aynı olmayan, hem fiyat hem de özellik açısından farklı olan “Stanley Aerolite Transit Termos Mug 0,35 litre” gönderildi. Üstelik bu ürünü istemediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, talebim dışında bu değişim yapılmış ve mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Bu süreçte tarafıma gönderilen SMS’ler incelendiğinde de açık bir çelişki ve oyalama olduğu net şekilde görülmektedir. İlk olarak 63270-2340 numaralı servis talebim için gelen SMS’te, talebimin incelendiği ve gerekli yedek parçanın 10 iş günü içinde adresime gönderileceği açıkça bildirildi. Bu mesaj, ürünle ilgili ayıbın servis tarafından kabul edildiğini göstermektedir.

Buna rağmen daha sonra gönderilen başka bir SMS ile bu kez eksik görsel ve bilgi olduğu iddia edilerek talebimin işleme alınamayacağı belirtilmiş ve yeniden kayıt oluşturmam istenmiştir. Oysa servis talebi zaten kabul edilmiş durumdayken, gerekçesi net şekilde açıklanmadan bu süreç tersine çevrilmiştir.

Ardından açılan 63270-5089 numaralı yeni kayıt için ise bu defa ürünün kullanım videolarını izlemem istenmiş, sorun devam ederse tekrar kayıt açmam gerektiği mesajla bildirilmiştir. Garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken aynı ürün ve aynı sorun için sürekli yeni kayıt açmaya zorlanmam, tüketici olarak kabul edebileceğim bir yaklaşım değildir.

Ayrıca, garanti kapsamındaki bir işlemde kargo ücretinin tarafıma ait olduğunun belirtilmesi, tüketici mevzuatına ve garanti uygulamalarının ruhuna aykırı bir durumdur. Tüm bu çelişkili SMS’ler, ilk aşamada kabul edilen servis talebinin sonradan gerekçesiz şekilde fiilen geri çevrilmesi, talebim dışında farklı ve daha düşük özellikli bir ürün gönderilmesi ve sürecin gereksiz yere uzatılması nedeniyle açıkça mağdur edildim.

Sorunumun garanti kapsamında net, açık ve kalıcı şekilde çözülmesini, satın aldığım “Stanley Klasik Neverleak Termos 0,35 litre” ile aynı özellik ve değerde bir ürünle değişim yapılmasını veya uygun iade/geri ödeme sağlanmasını, ayrıca tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.