SSN Command Quadro Whey Ürünün Aşırı Peynir Kokusu Ve Tatı Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

Yaklaşık 4 aydır ssn Command Quadro Whey ürününü düzenli olarak kullanan ve çevreme de tavsiye ederek ciddi miktarda alışveriş yapılmasını sağlamış bir müşteriyim. Son siparişimi ssn Sports internet sitesinden verdim. Bu siparişte yer alan ssn Command Quadro Whey Çikolatalı ürününü Temmuz ayında satın aldım, paketi ise yüklü aldığım için 21 Ağustos’ta açtım.

Paket açıldığı anda ürünün koku ve tadının önceki partilerle hiçbir alakası olmadığını fark ettim. Üründe ağır bir mandıra/peynir kokusu ve ekşi-tuzlu bir tat var. Ürünün lot bilgisi ve son tüketim tarihi 15.12.2028 olarak görünmektedir. Aynı siparişte aldığım, şu an hâlâ kapalı kutu olarak duran ssn Command Quadro Whey Creme Caramel aromasının da aynı sorunlu ham madde lotundan olabileceğini düşünüyorum ve bu ürünün de değiştirilmesini talep ediyorum.

Konuyu WhatsApp destek hattı üzerinden firmaya ilettiğimde ilk olarak ham madde tedariği nedeniyle farklı peynir altı suları kullanıldığı, bu sebeple dönem dönem peynir/süt kokusu ve tuzlu/ekşi tatlar olabileceği, tattan ziyade etkinliğe önem verdikleri şeklinde bir açıklama yapıldı ve böylece ürünün önceki lotlara göre farklılaştığını kendileri de kabul ettiler. Ben bu partideki belirgin koku ve tat farkının kalite standardının dışına çıktığını belirtip şahit numune incelemesi ve değişim talep ettiğimde ise bu kez “Ürünün tadında, kokusunda veya yapısında herhangi bir farklılık/anormallik bulunmamıştır” denilerek ilk verdikleri bilgiyle tamamen çelişen bir dönüş yaptılar.

WhatsApp yazışmalarında, ciddi şekilde bozulmuş bir lezzet ve ağır kokuya rağmen “tat kişisel bir kavramdır” benzeri ifadelerle konuyu sıradan bir beğeni meselesine indirgemeye çalıştılar. Üründeki belirgin kalite düşüşü ve kendi mesajlarında dahi kabul ettikleri ham madde farkı ortadayken, en ufak bir çözüm adımı atmadan “Takdir sizindir” şeklinde umursamaz ve alaycı bir üslupla konuyu kapatmaya çalıştılar. Şikayetvar’a ve çeşitli forumlara yaşadığım bu süreci yazacağımı belirttiğimde bile aynı “Takdir sizindir” ifadesiyle adeta dalga geçercesine cevap verdiler.

Bu süreçte 5 kutu ssn Command Quadro Whey ürünüm olduğunu, farklı lotlardan toplam 10 kg ürün bulunduğunu ve bu sorunlu partinin değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle ilettim, buna rağmen hiçbir değişim veya çözüm önerisine yanaşmadılar. Sistemlerinde son 4 ayda yaptığım yüksek tutarlı alışverişler ve elimde bulunan ürün adedi kayıtlıdır. Sürekli ve sadık bir müşteri olmama rağmen, bu partideki koku ve tat problemi karşısında hem kalite standardına uymayan bir ürünle mağdur edildim, hem de müşteriyle yazışma üslubu olarak son derece saygısız ve çözümden uzak bir tavırla karşılaştım. WhatsApp yazışmalarında ismim caa ve kayıtlı telefon numaram 0540*******01 üzerinden görüşme sağladık.

Bu nedenle, sorunlu koku ve tat içeren ssn Command Quadro Whey Çikolatalı ürünümün, kaliteli peynir altı suyu kullanılan bir lot ile birebir değiştirilmesini ve aynı siparişte yer alan, şu an kapalı durumda bulunan ssn Command Quadro Whey Creme Caramel ürününün de aynı şekilde sorunsuz lot ile değişimini talep ediyorum. Hem bozulmuş kalite standardının düzeltilmesini hem de bu umursamaz yaklaşımın telafi edilmesini istiyorum.