to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Protein Tozu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
12 Kasım civarında SSN’in kendi internet sitesinden sipariş verdiğim Whey Builder protein tozu, 14 Kasım Cuma günü elime ulaştı (sipariş numarası: 205905). Ürünü pazartesi günü kullanmak için açtığımda, kapağı açar açmaz yoğun ve ekşi bir koku yayıldı. Yine de bir ölçek denedim fakat tadı da bozuktu ve midem bulandı. Emin olmak için aynı ürünü daha önce kullanan arkadaşıma da koklattım; onun kullandığı üründe böyle bir koku olmadığını, bunun kesinlikle bozuk olduğunu söyledi.
Ürünü teslim aldıktan sonra kutu tamamen kapalı ve sağlamdı, saklama koşullarında da herhangi bir sorun yoktu. Daha önce başka markalarda da protein tozu kullandım ve hiç böyle bir sorun yaşamadım. Ürünü teslim aldıktan sadece iki gün sonra açtım, iki günde bozulması mümkün değil. Son kullanma tarihi de 2027 olarak görünüyor.
Durumu hemen WhatsApp üzerinden SSN müşteri hizmetlerine ilettim, ancak ürün açıldığı için iade veya değişim yapamayacaklarını, çünkü tekrar satışa sunulamayacağını söylediler. Ancak zaten bozuk ve ekşi kokan bir ürünün tekrar satışa sunulması zaten mümkün olmamalı. 1399 TL ödediğim bu ürünün bozuk çıkması ve müşteri hizmetlerinin bu şekilde yaklaşması beni çok mağdur etti.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum. Bozuk ürünün iadesi veya değişimi yapılmamasını ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğini kabul etmiyorum.
Merhaba Cengizhan bey Öncelikle sizlerin de bildiği gibi protein tozları peynir altı suyundan elde edilmektedir. Biz firma olarak tüm whey proteinlerimizi ülkemizdeki büyük endüstriyel süt üreticilerinden tedarik etmekteyiz. Bu durumu da gururla sizlerle paylaşıyoruz. Whey proteinler ülkemizde birçok peynir üretiminden arta kalan suyun işlenmesi ile elde edilmekte. Kaşar, mozerella gibi aromatik olmayan peynirlerden elde edilen Whey proteinler de peynir tadı ve kokusu yok denecek kadar az olmakta, diğer peynir türevlerinden elde edilenlerde ise eser miktarda peynir, süt kokusu ve tadı, dönem dönemde bir miktar daha tuzlu tatlar olabilmekte. Biz Whey proteinlerimizi tat koku ve lezzet hususunda daha ön planda olan kaşar ve mozerella üretimlerinden arta kalanları tercih ederek yaptırmaktayız ancak son dönemlerde ülkemizde yaşanan süt ve peynir ürünlerine ihracat kısıtlamaları, süt ürünlerine ulaşım zorluğu gibi sebeplerle dönem dönem bu peynirlerden elde edilen Wheyleri bulamamaktayız. Bu sebeple biz üretim aşamasında bunu ortadan kaldırmak için çabalasak ürünümüzde yukarıda bahsettiğimiz sebeplerle peynire yakın tat ve kokular olabilmekte. Bu durum dönemseldir ve kalıcı değildir. Bunun haricinde ürünlerimizin formüllerinde bulunan aminoasitler ürünlerimizin tadını daha ekşi, daha acı, daha tuzlu yapabilmekte. Bu bağlamda diğer marka ve ürünlerle mukayese ederken hissetmiş olduğunuz lezzet değişimlerinin bir gerekçesi de budur diyebiliriz. Süreçte biz her parti üretimimizde olabilen tat ve lezzet değişimlerini ArGe departmanımızda bulunan mühendis arkadaşlarımızla değerlendirmekteyiz. Rahatsız edici veya ürünün kullanıma engel bir durum yok ise satışa sunmaktayız. Yani size göndermiş olduğumuz ürünleri sizden önce biz incelemiş, denemiş, beğenmiş ve tüketim zorluğu görmemişizdir diyebiliriz. Renk Tat lezzet koku gibi parametrelerin önemini çok iyi anlamakla beraber sizlere bu ürünleri tat ve lezzet için değil bir amaç için tükettiğinizi hatırlatmak istiyoruz. Ürünlerimizi üretirken tattan öte ürünün etkinliğini ön planda tutup buna göre üretim yapmaktayız. Sizlere konu ile ilgili değişim için tarafınıza iade kodu iletilmiştir.
