Tur Ertelenmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği, Kaba Müşteri Hizmeti Ve Veri Paylaşımı

31 Temmuz 2026 Tarihli Rüya Gibi Doğu Karadeniz Batum Turu (5 Gece Otel Konaklamalı) için rezervasyon yapmıştık turun başlayacağı gün sabahında turun ertelendiğine dair mesaj iletildi. Cuma kalkışlı tur programları pazar kalkışlıya çevrilmiş ve bu işlem yapıldıktan bir hafta sonra bize turun gerçekleşeceği gün bilgi verildi. Aynı hafta Ücret ödemesini tamamlarken bizi bilgilendirip insanların planlarını ona göre yapmasını sağlamak varken, hiçbir bildirimde bulunulmadı. Ödemeyi aldılar, tur günü geldiğinde ise bizi mağdur ettiler. Müşteri hizmetlerindeki hanımefendinin üslubu hiç hoş değildi, müşteriyi memnun etmek yerine sanki kavga çıkarmak için o koltuğa oturmuş. Asla kibar olmayan siz konuşurken sizi dinlemeyen ve daha cümleniz bitmeden yüzünüze kapatan bir müşteri hizmetleri var. WP hattından iletişim kurduğumda da düzgün bir dille yazsam da sorunuma cevap bulmak yerine kendisinin en yetkili kişi olduğunu iddia ederek atarlı giderli konuşan bir temsilcisi var, WP den iletişim kurduğum müşteri hizmetleri diğer arkadaş ile olan konuşmalarımı dinleyip temsilciyle bir olup arkadaşını savunarak bana cevap verdi ve bu durum kişisel verilerin korunması konunu kapsamında sesimin 3. Kişilerle izinsiz paylaşılması ve yasalara aykırı olduğu anlamına gelmektedir. Bu iki temsilci ve bize yaşattıkları mağduriyet yüzünden SSC turdan almış olduğum ilk ve son tur bu tu olacak. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulduğu bir hizmet anlayışı görmeyi çok isterdim. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulması ve bu tür aksaklıkların yaşanmaması adına, müşteri hizmetleri personelinin iletişim ve çözüm odaklı hizmet konularında eğitim alması gerektiğini düşünmekteyim.