Yetkili Servis Parça Kodu Ve Temini Konusunda Yanıtsızlık

Fatih

SsangYong yetkili servis ve müşteri hizmetlerine iki gündür İstanbul’daki tüm yetkili servisler üzerinden parça temini ve parça kodu için ulaşmaya çalışıyoruz. Bizden istedikleri şasi bilgisi, ruhsat ve diğer tüm genel bilgileri eksiksiz şekilde paylaştık ancak buna rağmen en ufak bir ilerleme sağlanmadı.

Yetkili servislerin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması, yetkili bayi statüsü taşıyan bir yer için kesinlikle kabul edilemez. Sorumlu oldukları bir konuda ne telefon başındaki çalışanlar ne de diğer yetkililer çözüm üretmiyor, adeta konuyla ilgilenmemek için özel bir çaba gösteriyorlar. Parça temini gibi temel bir konuda bu kadar geride olmaları, markaya ve müşteriye gösterilen değerin olmadığını net şekilde ortaya koyuyor.

Talep ettiğimiz parça için bırakın temini, parça kodunu bile paylaşmıyorlar, net bir açıklama yapmaktan kaçınıyorlar. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de referans numarası dahi verilmiyor, sürekli geçiştirilerek oyalanıyoruz. Yetkili servis olarak anılan bir yerde parçanın bulunmaması ve parça kodunun dahi verilememesi ciddi bir kurumsal yetersizlik göstergesidir.

Talebimiz, ihtiyacımız olan parçanın kodunun tarafımıza açık ve net şekilde iletilmesi ve parçanın en kısa sürede temin edilerek bu kabul edilemez mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesidir.

Gelişme

20 Nisan 16:48

SsangYong Musso Grand aracımla ilgili daha önce yaşadığım sorun nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum. Bu süreçte ilk aradığımızda parçanın ellerinde olmadığını söylemişlerdi. Daha sonra bugün Ankara’daki genel müdürlük tarafından arandım ve parçamın hazır olduğu, ancak parçayı almam için şikayetimi geri çekmem gerektiği söylendi. Bu, doğrudan “şikayetini geri çek, parçanı verelim” şeklinde bir baskı ve şantaj anlamına gelmektedir.

Ayrıca benden kurye ayarlamam istendi ve ben de kuryeyi İstanbul’daki Şahsuvaroğulları noktasına yönlendirdim. Kurye oraya gittiğinde kendisine sözlü olarak baskı yapılarak, şikayetimi ve yazdığım mesajları geri çekmem halinde parçanın verileceği, aksi halde yardımcı olunmayacağı ifade edildi. Hem bana hem kuryeye karşı sergilenen bu tehditkar, saygısız ve profesyonellikten uzak tutumu kabul etmiyorum.

Bir aracın parçasının verilmesi için müşterinin şikayetini geri çekmeye zorlanması hem etik dışı hem de güven zedeleyici bir yaklaşımdır. Ben sadece hakkım olan parçamın, hiçbir şarta bağlanmadan, normal süreçler işletilerek temin edilmesini istiyorum. Bu baskıcı tutumun son bulmasını, çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve parçamın herhangi bir şikayet geri çekme şartına bağlanmadan derhal tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle SsangYong markasına ve özellikle ilgili bayi/servise karşı güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Hem benim hem de benzer durumdaki diğer müşterilerin mağduriyet yaşamaması için konunun acilen değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.