to read complaints and reviews, or file yours.Kia Yetkili Servisinde Parça Temini Ve Mağduriyet: 21 Gündür Araçsız Kaldım
21 Ağustos’ta Sakarya’daki Kia Yetkili Servisi’ne teslim ettiğim Kia EV3 model aracım, bir ticari aracın arkadan çarpması sonucu tampon, arka kaput ve sağ çamurluğunda hasar oluştu. Aracım kaskolu ve kaza tutanağı ile ekspertiz raporu servise teslim edildi. 21 gündür aracım serviste olmasına rağmen, hiçbir parça temin edilemedi ve ne zaman teslim edileceğine dair de net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, 9 Eylül’de tüm parçaların temin edileceği söylenmişti; ancak bugün 11 Eylül ve hala hiçbir gelişme yok.
Binlerce adet satılan bir araçta parça stoğu tutulmaması ve hasar nedeniyle aylarca araçsız kalmak kabul edilebilir bir durum değil. İnternette benzer durumlarda, kapı çıtası gibi küçük parçalar için bile ikame araç verildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, ilgisiz ve kayıtsız bir şekilde “bizde böyle bir uygulama yok, stok tutmuyoruz, 45 gün içinde temin edilir” gibi çözüm odaklı olmayan yanıtlar aldım. Servisi aradığımda ise, aracımı bu hasarlı haliyle satmak istersem beni 2. El bölümüne yönlendirebileceklerini ilettiler. Hiçbir şekilde mağduriyetimin giderilmesi için adım atılmadı.
Kia’dan beklentim, ya acilen bana bir ikame araç sağlanması ya da aracımın hasarlı haliyle satın alınmasıdır. Kaskodan gelecek hasar ücretini de kendilerine devretmeye hazırım. Basit bir hasar için 2 ay beklemek günümüz şartlarında kabul edilemez. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Ağustos 2025 tarihinde aracım Kia ev3 için Sakarya Sandıkçı Kardeşler yetkili servisine hasar bildirimiyle başvurdum. 25 Ağustos’ta eksper raporu tamamlanmasına rağmen, yaklaşık 50 gündür arka tampon ve arka kaputun temin edilmesini bekliyorum. Bu süreçte defalarca hem müşteri hizmetleriyle hem de servis yetkilileriyle telefonla görüştüm, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Her defasında “not alıyoruz” veya “henüz haber yok, bekleyeceksiniz” gibi geçiştirici yanıtlar aldım. Özellikle ikame araç talebim de karşılanmadı; müşteri hizmetlerinden bu konuda hiçbir destek alamadım.
Aracım garanti kapsamında ve full kaskolu. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım. Aracım hâlâ Sakarya Sandıkçı Kardeşler servisinde bekliyor ve başka bir servise başvurmadım. Parça teminiyle ilgili birkaç kez tarih verilmesine rağmen, verilen tarihlerde parçalar gelmedi ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.
Ayrıca, süreç bu kadar uzadığı için aracımı bu haliyle servise satıp başka bir araç almak istediğimi belirttiğimde, bana oldukça düşük bir fiyat teklif edildi. Zaten mağdur olmuş bir müşteriye bu şekilde yaklaşılması ve hâlâ yüksek gelir elde etme çabası, servis anlayışından hiç memnun kalmamama neden oldu.
Şikayetimin çözümü için; gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin maddi olarak giderilmesini, ikame araç sağlanmasını, resmi olarak özür dilenmesini, aracımın bir an evvel tamir edilmesini ya da hasarlı haliyle tarafıma teslim edilerek başka bir servise yönlendirilmemi talep ediyorum. Plaka numaram: 67afe643. Kia markasının yedek parça temin sürecindeki yavaşlığı ve müşteri hizmetlerindeki ilgisizliği nedeniyle hem markadan hem de servisten şikayetçiyim.
Ne arayan var ne soran. Verdiğim paraya yazık oldu. Parça yok arayan yok, ilgi yok.
Korkuttunuz beni...