Siparişlerim Açıklama Yapmadan İade Gibi İşaretlenerek İptal Edildi

10.09.2026 tarihinde SPX’in online mağazasından 5.999,99 TL ödeyerek On Performance t Erkek Koşu Tişörtü satın aldım. 3338326480011880 numaralı bu siparişimle ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadan, sanki ben “iade” talebi oluşturmuşum gibi gösterilerek e-posta yoluyla siparişimin iptal edildiğini gördüm.

İptal mailini aldıktan hemen sonra siteye giriş yaptığımda aynı ürünün hâlâ stokta olduğunu fark ettim ve bu kez ürünün fiyatı 6.099,89 TL olmasına rağmen 16.09.2026 tarihinde 3343590701811339 numaralı sipariş ile tekrar satın aldım. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım. Stokla ilgili bir sorun olabileceği, son yaptığım alışverişte siparişim onaylandığı için aksi bir durumda tarafıma bilgi verileceği söylendi.

Buna rağmen ikinci siparişim de yine sanki ben “iade” talebi oluşturmuşum gibi gösterilerek, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Kendi içlerindeki departmanların bu kadar kopuk çalışması ve müşteriye bilgi vermeden işlem yapılması kabul edilebilir değil. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisinin ısrarla kendini haklı çıkarmaya çalışan savunmacı üslubu da mağduriyetimi daha da arttırdı.

Siparişlerimin neden benim talebim varmış gibi gösterilerek iptal edildiğinin açıklanmasını, bu süreçte yaşatılan mağduriyet için tarafıma kurumsal bir özür ve uygun görülüyorsa telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra SPX’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.