Gerekçe Belirtmeden Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Üzerine Açıklama Talebi

N11 üzerinden SPX mağazasından 19 Haziran 2026 tarihinde kıyafet ürünleri satın aldım. 246451824420 ve 265763824428 numaralı siparişlerim, herhangi bir gerekçe belirtilmeden yaklaşık 6 saat sonra satıcı tarafından iptal edildi. Siparişlerimin iptalinden hemen sonra sepetimdeki ürünlerin fiyatlarının yükseltildiğini ve aynı ürünlerin N11 üzerinde daha yüksek fiyattan tekrar satışa sunulduğunu gördüm.

Yaşanan bu durum üzerine N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tüm sürecin satıcı firma olan SPX’in inisiyatifinde olduğu, iptal gerekçesi için SPX ile görüşmem gerektiği söylendi. SPX ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen, her seferinde sadece “Siparişiniz, sipariş kontrol süreçleri kapsamında yapılan inceleme sonucunda iptal edilmiştir. İptale ilişkin ücret iadeniz ödeme yönteminiz üzerinden tarafınıza gerçekleştirilmiştir.” şeklinde, hiçbir somut gerekçe içermeyen standart bir yanıt aldım.

Gerekçe belirtilmeden iptal edilen bu siparişlerimin, siparişi verdiğim andaki tutarlardan karşılanmasını talep ediyorum. Ürünlerin, ödediğim fiyatlar üzerinden tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili N11 ve SPX tarafından açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.