to read complaints and reviews, or file yours.Gerekçe Belirtmeden Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Üzerine Açıklama Talebi
N11 üzerinden SPX mağazasından 19 Haziran 2026 tarihinde kıyafet ürünleri satın aldım. 246451824420 ve 265763824428 numaralı siparişlerim, herhangi bir gerekçe belirtilmeden yaklaşık 6 saat sonra satıcı tarafından iptal edildi. Siparişlerimin iptalinden hemen sonra sepetimdeki ürünlerin fiyatlarının yükseltildiğini ve aynı ürünlerin N11 üzerinde daha yüksek fiyattan tekrar satışa sunulduğunu gördüm.
Yaşanan bu durum üzerine N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tüm sürecin satıcı firma olan SPX’in inisiyatifinde olduğu, iptal gerekçesi için SPX ile görüşmem gerektiği söylendi. SPX ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen, her seferinde sadece “Siparişiniz, sipariş kontrol süreçleri kapsamında yapılan inceleme sonucunda iptal edilmiştir. İptale ilişkin ücret iadeniz ödeme yönteminiz üzerinden tarafınıza gerçekleştirilmiştir.” şeklinde, hiçbir somut gerekçe içermeyen standart bir yanıt aldım.
Gerekçe belirtilmeden iptal edilen bu siparişlerimin, siparişi verdiğim andaki tutarlardan karşılanmasını talep ediyorum. Ürünlerin, ödediğim fiyatlar üzerinden tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili N11 ve SPX tarafından açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba , Öncelikle ile yaşadığınız sorunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Satın almış olduğunuz ürünün ya da Mağazalarımızdan yapılmadığını görmekteyiz. Satış sonrası hizmet süreciniz ile ilgili alım yaptığınız satış kanalı ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
Şikayeti okumadığınız belli. SPX 'ten aldım ve bu firma da sizsiniz. Satış kanalı üzerinden iletişime geçtim ancak insan yerine koyup cevap vermediniz. Otomatik cevaplama yaptınız sadece bu.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum sebebiyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişlerinize konu olan ürünlerde, herhangi bir kampanya, reklam veya duyuru yapılmaksızın, tamamen teknik bir hata sonucunda ürün fiyatlarının sistemlerimize anlık ve hatalı şekilde yansıdığı tespit edilmiştir. Söz konusu durum fark edilir edilmez, hatalı fiyatla listelenen ürünlerin satışı derhal durdurulmuş ve sistemsel hata giderilmiştir. Bu kapsamda; Hatalı fiyat bilgisi üzerinden oluşan siparişlerin, sehven (yanlışlıkla) gerçekleştiği, Taraflar arasında gerçek iradeyi yansıtan geçerli bir satış sözleşmesinin kurulmasına engel teşkil ettiği, Bu nedenle siparişlerin iptal edildiği ve ödemelerin tarafınıza ivedilikle iade edildiği tespit edilmiştir. Konuya ilişkin olarak; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Türk Borçlar Kanunu uyarınca bir sözleşmenin kurulabilmesi için tarafların karşılıklı ve birbirine uygun irade beyanlarının bulunması gerekmektedir. Ancak somut olayda, sistemsel hata sonucu ortaya çıkan açık ve bariz fiyat yanlışı, satıcı açısından bağlayıcı bir irade beyanı olarak değerlendirilememektedir. Bu doğrultuda; Türk Borçlar Kanunu’nun 30 ve devamı maddelerinde düzenlenen “esaslı hata” hükümleri gereği, hataya dayalı işlemler hukuken geçerlilik kazanmaz. Yargıtay’ın yerleşik içtihatlarında da, piyasa koşullarıyla açıkça uyumsuz ve bariz şekilde hatalı olduğu anlaşılan fiyatlar üzerinden yapılan işlemlerin bağlayıcı olmadığı kabul edilmektedir. Bu sebeple, söz konusu siparişlerin iptal edilmesi hukuka ve mevzuata uygun olup, tarafınıza herhangi bir mağduriyet yaşatılmaması adına ödenen tutarlar eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmiştir. Bilginiz doğrultusunda ayrıca belirtmek isteriz ki; söz konusu durum münferit bir teknik aksaklıktan kaynaklanmış olup, gerekli kontroller sağlanarak tekrarının önlenmesine yönelik aksiyonlar alınmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, konuya ilişkin her türlü talep ve sorunuzda tarafımızla iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, SPX Destek Ekibi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanuna göre size dava açacağım. Ayrıca bu kanuna göre ne olursa olsun tüketici gördüğü fiyattan alma hakkına sahiptir. Tüm yasal yollara başvuracağım.
