2.249 TL’lik İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetindeki Kaba Davranış

SPX Spor Mağazacılık’ın internet sitesi üzerinden 30 Mart 2026 tarihinde 2.249 TL bedelle vermiş olduğum ve 3196000853512632 numaralı siparişime konu ürün, stokta bulunmaması gerekçesiyle firma tarafından iptal edilmiştir. Bu iptali tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ancak firmayı kendim aradığımda öğrenebildim.

31 Mart 2026 tarihinde SPX müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ödediğim tutarın iadesinin başlatıldığı ve bankaya bağlı olarak 7‑14 iş günü içinde tarafıma yansıyacağı açıkça ifade edilmiştir. Ancak bu süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Yaklaşık 27 gün sonra tekrar firmayı aradığımda, finans departmanı ile görüşüleceği ve 48 saat içinde bana dönüş yapılacağı söylenmiş, buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

27 Nisan 2026 tarihinde yaptığım sonraki görüşmede ise finans departmanı, önceki süreçte hiçbir işlem yapılmadığını ve iadenin sözde yeniden başlatılacağını belirtmiştir. 26 Nisan 2026 tarihinde bankam ile yaptığım görüşmede ise firma tarafından bankaya iletilmiş herhangi bir iade talimatı olmadığı, iade sürecinin hiç başlatılmadığı tarafıma bildirilmiş; bunun üzerine banka aracılığıyla ödeme itirazı yapmak zorunda kalmış bulunmaktayım.

Tüm bu süreçte, özellikle müşteri hizmetlerinde görüştüğüm H****** Hanım’ın başından savar, dikilen ve sürece hâkim olmayan üslubundan da son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de defalarca aramama rağmen iade sürecinin başlatılmaması, tüketici olarak ciddi şekilde mağdur olmama neden olmuştur.

İptal edilen siparişime ait 2.249 TL’nin, ödeme tarihimden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma ivedilikle iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerinde görüştüğüm H****** Hanım’ın iletişim tarzı ve sürece hâkimiyeti konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.