Kargo Bilgilendirme Yok Ve Müşteri Hizmetlerine Cevap Verilmiyor

Değerli Misafirimiz, Tarafımıza ilettiğiniz talebiniz incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki siparişinizde bulunan bir adet ürünün iptali, stok hatası nedeniyle gerçekleşmiştir. Sipariş konusu ürün/ürünler, indirim döneminde tükenmiş, mevcut stoklar hatalı olarak sistemde görünmüş ve ürünün/ürünlerin temini bu nedenle fiilen imkânsız hale gelmiştir. Ayrıca söz konusu ürün/ürünler, bu sezon ürünleri olmayıp tedarik zincirinde artık bulunmamaktadır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında “ifa imkânsızlığı” olarak değerlendirilir. Yönetmeliğin 16. maddesi uyarınca: “Satıcı veya sağlayıcı, sözleşme konusu mal veya hizmetin ifasının imkânsızlaştığı hallerde, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 5 iş günü içinde tüketiciye yazılı olarak bildirmek ve varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.” Bu doğrultuda, siparişinizin iptali sonrası ödemenizin iadesi derhal gerçekleştirilmiştir. İade tutarı, ödemenizi yaptığınız yöntemle tarafınıza aktarılmıştır. Yasal Dayanaklar: 6502 sayılı Kanun m.48 – Mesafeli satış sözleşmelerinde satıcı ile tüketici arasında sözleşme kurulmuş sayılır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16 – İfa imkânsızlığı halinde satıcının bilgilendirme ve iade yükümlülüğü. Bu süreçte herhangi bir hak kaybınız bulunmamaktadır. Konuyla ilgili ek bilgi veya dekont talebiniz olursa bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla,