Teslimat Süresi Aşımı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

16.04.2026 tarihinde SPX’in online resmi sitesi üzerinden, tatil planım sebebiyle özellikle zamanında elime ulaşması gereken bir spor ayakkabı satın aldım. Siparişi vermeden önce teslimat sürecini özellikle kontrol ettim ve sitede 2‑3 gün içinde kargo teslimi bilgisi yer aldığı için bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım.

Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne bir kargo bilgisi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 3211158960514612 numaralı siparişim için bilgi istedim. Görüşmede ürün hâlâ kargoya verilmediği söylendi ve ısrarla 5 iş gününden önce de kargoya verilmeyeceği belirtildi. Sitede açıkça 2‑3 gün içinde teslimat yazmasına rağmen bunun yanlış olduğunu söylemekle yetinip, “yapacak bir şey yok, isterseniz iptal edin” şeklinde ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım sergilendi.

Ben bu mağduriyetimi dün de iletip ürünün aynı gün kargoya verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim, ancak bu talebim de karşılanmadı. Üstelik müşteri hizmetlerindeki görevlinin üslubu son derece kaba ve kırıcıydı; teslimat bilgisiyle ilgili haklı itirazıma karşı adeta gerçek dışı iddialarla (2‑3 gün teslimat yazılması konusunda) itham edilir gibi bir tavırla muhatap oldum.

Sitede belirtilen teslimat süresine uyulmadığı için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte kaba ve hakarete varan tavır sergileyen müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.