to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sipariş Kargoya Gönderildi, İade Kodu Oluşturulamıyor
SPX’in online mağazasından verdiğim 3390792599811921 numaralı siparişi kendi isteğimle iptal ettim ve sipariş, hem benim ekranımda hem de satıcının sisteminde “İptal Edildi” olarak görünmesine rağmen ürünlerden biri tarafıma kargolandı, diğer ikisi de hâlâ yolda görünüyor. İptal kaydı olduğu için sistem üzerinden kolay iade kodu oluşturamıyor, iade sürecini başlatamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 2’yi tuşlarsanız size dönüş yapılacaktır denilmesine rağmen iki gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. İnternet sitesi üzerinden iletişim formu doldurdum, buna da yanıt alamadım. Anlaşmalı kargo firması, sistemde kod görünmediği ve hata verdiği için ürünü teslim almıyor. Fiziki mağazalara gittiğimde ise online alışveriş kaynaklı olduğu gerekçesiyle iadem kesin olarak reddedildi.
İptal edilmiş olmasına rağmen tarafıma gönderilen bu ürünleri sorunsuzca geri gönderebilmem için hesabıma acilen geçerli bir kargo iade kodu tanımlanmasını ve ürün bedellerinin de aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Gülten Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini paylaşmanız için teşekkür ediyoruz. Siparişinizin iptal edildiği halde ürünlerin bir kısmının size gönderilmiş olması ve iade kodu alamamanız konusundaki sıkıntınızı detaylı bir şekilde inceledik. Şu anda hesabınıza geçerli bir iade kargo kodu tanımlamayı hemen başlatıyoruz. Bu süreçte sorularınız olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize geri dönüş yapın; size en kısa sürede yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
