to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebinin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yokluğu
SPX online uygulama üzerinden 13.199,99 TL tutarında Oakley Flight Deck l Unisex Kırmızı Google ürününü sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık 15 dakika sonra, kartımın dönmediğini fark ettiğim için ürünü teslim almadan “Kolay İade Talebi” oluşturdum. Amacım, para hesabıma kısa sürede yattıktan sonra aynı ürünü tekrar satın almaktı.
Ancak iade talebim günlerdir sadece “talep alındı” olarak görünüyor, ne iade onaylanıyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor. Ürün kargoya bile çıkmamış olmasına rağmen iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle, eğer para kısa sürede yatmayacaksa iade talebimin iptali için de müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Hem iade sürecinin uzaması hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde dönüş alamamam sebebiyle mağdur edildim. İade talebimin acilen netleştirilmesini, ya hızlı bir şekilde ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ya da talebin iptal edilerek siparişimin sorunsuz bir şekilde devam ettirilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 3391696066018965.
Sayın Şevval Hanım, Öncelikle, Oakley Flight Deck ürününüzle ilgili yaşadığınız iade sürecindeki gecikme ve müşteri hizmetlerinden yanıt alamamanız nedeniyle duyduğunuz mağduriyeti içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizi oluşturduktan kısa bir süre içinde iade talebinizi oluşturmuş olmanız ve ardından sürecin uzaması, beklentilerinizi karşılamamış ve size ek bir sıkıntı yaşatmıştır. Bu durumu en kısa sürede çözmek adına, size özel bir müşteri temsilcisi atayacağız. Atanan temsilcimiz, iade talebinizin mevcut durumunu inceleyerek ya ücret iadesinin hızlandırılmasını ya da talebinizin iptal edilerek siparişinizin sorunsuz bir şekilde devam etmesini sağlayacaktır. Kişisel temsilciniz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden yanıt vererek bize ulaşabilirsiniz. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
