to read complaints and reviews, or file yours.SPX'de İptal Talebine Rağmen Ürün Kargoya Verildi
SPX mobil uygulaması üzerinden verdiğim bir siparişteki ürünlerden birini, siparişi oluşturduğum gün ve aynı saat içerisinde iptal ettim. İptal sonrasında “İptal talebiniz alınmıştır, para iadesi konusunda en kısa sürede SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz.” şeklinde bir bilgilendirme aldım.
Buna rağmen iptal talebim sistemde işleme alınmamış ve iptal ettiğim ürün tarafıma gönderilmiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yaşanan durumla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmamış, ürünü teslim aldıktan sonra iade olarak geri göndermem gerektiği söylenmiştir.
Benim için asıl sorun ürünü iade etmekten ziyade, aynı gün ve kısa süre içinde iptal talebinde bulunduğum, iptal talebimin alındığı bildirilmiş bir ürünün buna rağmen kargoya verilmesidir. Firmanın kendi iç süreçlerindeki bu hatanın bedelini neden müşteri zaman ve emek harcayarak ödemek zorunda kalıyor, bunu anlamıyorum. Müşterinin iptal talebini dikkate almayan ve sonrasında da kendi hatasını telafi etmek yerine müşteriyi kargo ve iade süreciyle uğraştıran bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.
Sipariş numaram 3387567951012862’dir. SPX’ten beklentim, iptal talebimin neden işleme alınmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılması, iptal ettiğim ürün için herhangi bir iade süreciyle uğraşmadan ücret iadesinin gerçekleştirilmesi ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesidir.
Sayın Osman Bey, Öncelikle yaşadığınız aksaklık ve verdiğimiz rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz. 3387567951012862 numaralı siparişinizde, siparişinizi aynı gün iptal ettiğinizi ve sistem tarafından iptal talebinizin alındığına dair bir bilgilendirme aldığınızı belirtmişsiniz. Bu talebinizin işleme alınmaması ve ürünün kargoya verilmesi kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Siparişinizin iptal sürecinde yaşanan bu hatanın nedeni, iç sistemimizde meydana gelen bir uyumsuzluktur. Bu hatayı sizinle paylaştığınız için teşekkür eder, sorunun tekrarlanmaması adına gerekli iyileştirmeleri hemen başlatıyoruz. Ayrıca, sürecin takibi ve size daha detaylı bir açıklama sunabilmemiz için önümüzdeki günlerde bir telefon görüşmesi gerçekleştireceğiz. Bu görüşme sırasında tüm sorularınızı yanıtlayıp, yaşadığınız mağduriyeti tamamen gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi edebilmek için gösterdiğimiz çabayı takdir etmenizi umar, tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ürün Takip ve İptal Süreçlerindeki Bilgilendirme Eksikliği 09.11.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğimiz görüşmede ürünlerin kargoya verildiği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Ancak uygulama üzerinden yapılan kontrolde ürünlerin hâlâ hazırlanıyor olarak görünmesi, verilen bilginin uygulamaya yansıtılmadığını göstermektedir. Ayrıca, iptal edilen ürünlerin hangi tarih ve saatte iptal edildiğine ilişkin uygulama üzerinde herhangi bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Müşterilerin sipariş ve iptal süreçlerini doğru ve şeffaf bir şekilde takip edebilmeleri için uygulamanın ürün takip ve bilgilendirme altyapısının geliştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan bu aksaklıkların giderilmesini ve müşteri memnuniyetini artıracak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
