İade Sürecinde 300 TL Gizli Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Spoutlet internet sitesinden kredi kartı ile 11379 numaralı siparişle 2 adet Jordan ayakkabı satın aldım. Ürünler Instagram sayfasında ve sitedeki fotoğraflarda göründüğü gibi değildi, fotoğraftakiyle gelen ürün arasında ciddi fark vardı. Bu nedenle ürünü beğenmediğim için cumartesi günü kargo ile iade ettim. Bugün iadenin onaylandığı ve ücretin yatırıldığı söylendi ancak hesabıma para henüz geçmedi ve iade tutarından 300 TL kesinti yapıldığını öğrendim.

Bu 300 TL’lik kesintiyle ilgili ne sipariş sürecinde ne de sitenin iade bölümünde herhangi bir bilgilendirme görmedim. İade talebi oluştururken de tarafıma kargo veya başka bir kesinti yapılacağına dair açık bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise gidiş–dönüş kargo ücretinin benden kesildiğini, bu nedenle 300 TL eksik ödeme yapıldığını söylediler. Şimdiye kadar yaptığım hiçbir iade işleminde ne bu şekilde bir ücret kesintisiyle ne de kargo ücretinin müşteri tarafından karşılandığı bir uygulamayla karşılaşmadım.

Daha önce hiçbir şekilde belirtilmeyen bu kesintinin iptal edilmesini ve 300 TL’nin de tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Böyle bir tutum sergilemeye devam ederlerse bu firmadan bir daha alışveriş yapmayacağım ve hiç kimseye de önermeyeceğim.