Sportive Mağazasında Aldığım Spor Ayakkabının Erken Yırtılması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

25.05.2026 tarihinde Ankara Ankamall Sportive mağazasından yaklaşık 5.000 TL ödeyerek aldığım spor ayakkabının her iki eşinde de iç topuk astarında kısa süre içinde yırtılma ve aşınma meydana geldi. Bu yırtılmalar ayakkabıyı giydiğimde ayağımı acıtacak seviyeye geldi ve ürünü rahatça kullanamaz hale geldim. Aynı gün aynı faturayla bir çift ayakkabı daha satın aldım, toplamda yaklaşık 10.000 TL ödeme yaptım ve diğer ayakkabıda hiçbir sorun yaşamazken, her gün aynı ayakkabıyı giymememe rağmen bu üründe çok kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum.

Sorun üzerine ayakkabıyı Sportive’e inceleme için götürdüm ancak tarafıma kullanıcı hatası olduğu söylenerek işlem yapılmadı. Bu kararı kabul etmeyip ayakkabıyı tekrar gönderdim, buna rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Telefonla Sportive müşteri hizmetlerini aradığımda da durumumla ilgili net bir açıklama yapılmıyor, “biz göremiyoruz, biz bakamıyoruz” gibi ifadelerle geçiştiriliyorum.

Orijinal diye güvenip ciddi bir bedel ödeyerek aldığım ayakkabıda sorun çıktığında bu kadar ilgisiz kalınmasını doğru bulmuyorum. Kısa sürede bu şekilde yıpranan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyor, ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.