Soylu AVM'de Teslimat Tarihleri Sürekli Değişiyor, Müşteri Hizmeti Umursamaz

Enes

1.923

22 Aralık tarihinde Konya Soylu AVM mağazasına giderek Onvo TV, 2 adet Samsung mikrodalga fırın, Philips süpürge ve Philips Airfryer için toplam 63.583 TL’lik alışveriş yaptım. 15.583 TL’yi nakit, kalan 48.000 TL’yi de 12 ay boyunca aylık 4.000 TL taksit olacak şekilde ödedim. Mağazada satış danışmanına il dışına çıkacağımı, yılbaşından sonra ürünleri teslim alabileceğimi özellikle söylememe rağmen il dışına çıkmamam gerektiği ifade edildi ve ürünlerin 25 Aralık’ta teslim edileceği söylendi.

25 Aralık’ta teslimat için aradığımda bu kez ürünlerin Cumartesi günü geleceği söylendi. Cumartesi tekrar aradığımda Pazartesi denildi, Pazartesi aradığımda ise Salı gününe ertelendiği ifade edildi. 30 Aralık Salı günü aradığımda ürünlerin dağıtımda olduğu söylendi. Akşam saatlerinde tekrar aradığımda ise “5 dakika içinde size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.

Bunun üzerine mağazaya gidip yaşadığım süreci anlatarak ürünleri iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana bu kez televizyonun 10 Ocak’ta teslim edileceği söylendi. Sabah dağıtımda denilen ürünün, akşam bir anda 10 Ocak tarihine atılması, sürecin ne kadar sorumsuzca yürütüldüğünü açıkça gösteriyor. Esas problem gecikme değil, teslimat tarihinin her seferinde farklı bir güne ötelenmesi ve baştan net, dürüst bir bilgilendirme yapılmamasıydı; bana en başta 10 Ocak tarihi söylenseydi bu kadar mağdur olmazdım.

Tüm bunların üzerine, mağazada “zaten ürünleri ucuza almışsınız, ayın 10’una kadar bekleyin” şeklinde son derece laubali ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir ifadeyle karşılaştım. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı ve kuruma olan güvenimi tamamen sarstı.

İade talebinde bulundum, başvuru yapıldığını ve beni arayıp tekrar mağazaya çağıracaklarını söylediler. Siparişlerime ait 10160996 ve 101609964 numaralı kayıtlarım bulunuyor. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm, açıklayıcı bir bilgi ya da tatmin edici bir yaklaşım göremedim. Sürekli ertelenen teslimat, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteriye karşı sergilenen bu umursamaz tavır nedeniyle Soylu AVM’den kesinlikle memnun değilim ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödediğim toplam ücretin ve yaptığım taksitlendirmeye ilişkin işlemlerin, talep ettiğim iade doğrultusunda ivedilikle sonuçlandırılmasını ve bu süreçle ilgili olarak yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Gelişme

08 Ocak 19:08

Soylu AVM Konya şubesinden yaptığım alışverişten sonra siparişimi iptal ettim ve 15.583 TL tutarındaki ödediğim ücretin iadesini talep ettim. 1 Ocak’tan beri para iadem yapılmadı, üstelik her aradığımda “size 5 dakika içerisinde döneceğiz” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak bana hiçbir açıklama yapılmadı, sürecin hangi aşamada olduğuna dair en ufak bir bilgi bile verilmedi. Üstelik iade talebimi açıkça belirtmiş olmama rağmen 8 Ocak Perşembe günü ürünleri teslim edebileceklerini söylemeye devam ediyorlar.

Hem paramın bu kadar uzun süre iade edilmemesinden hem de ciddiye alınmadığımı hissettiren bu iletişim şeklinden son derece rahatsızım. 15.583 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Soylu AVM Konya’dan alışveriş yapmayı düşünenlere de son derece dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum.