Karaman Soylu AVM'de Telefon Numarası Silme Talebimde Kaba Üslup

Karaman Soylu AVM’de bugün yaşamış olduğum bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazadan telefon numaramın sistemlerinden silinmesini talep etmek üzere gittim, çünkü numarama sürekli mesaj geliyordu ve artık rahatsız edici bir hale gelmişti.

Bu talebimi ilettiğimde, yan yana duran çalışanlar ve masa başında oturan, müdür ya da müdür yardımcısı olduğunu düşündüğüm beyefendi son derece kaba bir üslup kullandılar. “Mesajdan engellesene, kendin sil” gibi ifadelerle konuşuldu, sanki oraya boşuna gitmişim, bu durumla kendim uğraşmak zorundaymışım gibi bir tavır sergilendi. Ben de kendim yapabileceğim bir şey olsaydı zaten mağazaya gelmeyeceğimi belirttim, buna rağmen yapıcı ve müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim. Sonrasında ismimi aldılar ve ben de mağazadan çıktım.

Bu tarz bir üslubun ve yaklaşımın bir mağaza yönetimine yakışmadığını düşünüyorum. Özellikle masa başında oturan ve yönetici konumunda olduğunu tahmin ettiğim kişinin ve oradaki çalışanların bu davranışları nedeniyle uyarılmalarını ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum. Müşteri talebini dinleyen, çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim tarzının benimsenmesini, benzer bir durumda başka müşterilerin de bu şekilde kaba bir tavırla karşılaşmamasını talep ediyorum.