to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı Talebinde Personel İlgisizliği Ve Olumsuz Yaklaşım Mağduriyet Yarattı
15 Kasım’da Eskişehir Soylu AVM’den Xiaomi Pad 2 marka bir tablet satın aldık. Ürün başka şehirden talep edildiği için henüz elimize ulaşmadı. 19 Kasım’da cayma hakkımızı kullanmak için mağazaya başvurduk. Ancak kasadaki personel (belgede “Kübra Çor” olarak görünüyor) son derece olumsuz ve kırıcı bir üslupla davrandı. “Ben bu evrakı çok uğraştım, zaten sinirliyim, neyse” gibi ifadeler kullandı ve yaklaşımı bizi rahatsız etti. Yanımda arkadaşım da vardı ve bu davranıştan ikimiz de olumsuz etkilendik.
Ayrıca, müdürünüz aradıktan sonra dönüş sağlar mısınız dediğimde, personel yüzüme bile bakmadan “Size değil, ürünü alan kişiye haber vereceğim” dedi. Zaten ürünü alan kişinin telefonunun olması nedeniyle bu bilgiyi tekrar istemiştim; bu yaklaşım beni daha da üzdü.
Cayma hakkımızı kullanmak istediğimizi belirtmemize rağmen, işlemin yapılacağı söylendiği halde dünden beri herhangi bir geri dönüş alamadık. Ürünü erkek arkadaşım aldı ve ödemesi elden taksitli olarak yapılacaktı, fakat henüz ödeme başlamadı ve cayma hakkımızı kullanmak istiyoruz.
Soylu AVM’den ilk kez alışveriş yaptım ve yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle hem ürünün iptal edilmesini hem de ilgili personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, cayma hakkı işleminin bugün içinde tamamlanmasını ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini rica ediyorum.
Sipariş numaramız: 10137819
Gelen ürünün kargosunu biz niye ödüyoruz zaten ürün için ödeme yapıyoruz diğer firmalar başka şehirden gelince kargo ücreti almıyor bu uygulama saçma
Değerli Mehtap Hanım merhaba, şikayet var üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin kuruluşumuza Doğan Can Bey ile yaptığımız görüşmede de tüm detaylara hakim olduğumuz bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir kuruluş olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin ve şikayetlerini her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle tarafınıza belirtmek isteriz. Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup inceleme süreç görüşme esnasında tamamlanmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için işlem iptaliniz yapılmıştır . Sağlıklı günler dilerim
