to read complaints and reviews, or file yours.İade Onayı Aldım Ancak Para Hesabımda Yok
Soonpiera internet sitesinden aldığım ürünü 3 Ağustos tarihinde iade olarak kargoya verdim. 6 Ağustos tarihinde tarafıma “para iadeniz yapıldı” şeklinde bilgilendirme maili geldi ancak üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen banka kartı hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
Banka hesabımda Soonpiera’dan gelen bir iade hareketi görünmediği için paylaşabileceğim bir dekont veya ekran görüntüsü de bulunmuyor. Konuyla ilgili iki kez kendi sitelerindeki iletişim kanallarından yazmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve sorun hâlâ çözülemedi. İade işlemim için verilen 8579 numaralı iade koduna rağmen tarafıma ödeme yapılmamış olması mağduriyet oluşturmaktadır.
Ürün iademin en kısa sürede incelenerek, ilgili tutarın banka kartı hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Arda Bey, Öncelikle iade sürecinde yaşanan belirsizlik ve tarafınıza yeterli bilgilendirme sağlanamaması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontrollerde, **8579 numaralı iadenize ait tutarın firmamız tarafından 6 Ağustos tarihinde sanal pos üzerinden iade edildiği ve ödemenin tarafımızdan çıkış yaptığı görülmektedir.** Bu nedenle yaşanan durumun banka veya ödeme altyapısı kaynaklı olabileceği değerlendirilmektedir. Konunun tamamen çözüme ulaşması adına **sanal pos sağlayıcımızla yeniden iletişime geçilerek işlem detayları kontrol edilecektir.** İade tutarının banka hesabınıza yansımasını engelleyen herhangi bir sorun tespit edilmesi halinde gerekli işlem tarafımızca takip edilerek ayrıca bilgilendirme sağlanacaktır. İade işleminizi sonuçlanana kadar takip edeceğimizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. **Soon Piera Ekibi**
Anıl bey bizzat kendisi arayarak konuyla ilgili çözüm odaklı yaklaşımından dolayı ve sorunumun giderilmesinde yardımcı oldu. Teşekkür ederim.
