Sompo'da Değer Kaybı Ödemesinin Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

19 Aralık’ta duran aracıma bir tır çarpması sonucu aracımda hasar oluştu ve kapı değişimi yapıldı. Karşı tarafın sigortası Sompo Sigorta olduğu için değer kaybı dosyam Şikayetvar sayesinde ancak mart ayında açılabildi.

Önce tarafıma 46.000 TL değer kaybı teklifi iletildi, bu teklifi kabul etmedim. Daha sonra Arababulucu üzerinden bu rakamı 56.000 TL’ye çıkardılar, onu da yeterli bulmadığım için kabul etmedim. Ancak buna rağmen müşteri memnuniyeti hiç önemsenmeden, benim onayım olmadan hesabıma doğrudan 46.000 TL yatırıldı.

Ben 56.000 TL’lik teklifi bile kabul etmemişken, daha önce reddettiğim 46.000 TL’nin keyfi şekilde tarafıma yatırılması hem ciddiyetsizlik hem de müşteriyle dalga geçmek gibi hissettirmektedir. Sompo Sigorta’nın bu tavrından ve ilgisizliğinden dolayı firmadan şikayetçiyim.

Bu süreçte yaşanan hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Sompo Sigorta ile yaşadığım bu olumsuz deneyimi Şikayetvar başta olmak üzere her platformda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.

Sompo Sigorta’nın değer kaybı sürecindeki ilgisizliğinden şikayetçiyim. Aralık ayında bir trafik kazası geçirdim, ancak değer kaybı dosyam ancak mart ayında açıldı. Bu gecikme nedeniyle hem aracımın hem de paramın değeri düştü.

34 duy 353 plakalı aracım için açılan değer kaybı dosyasında ödemeyi de hem geç yaptılar hem de eksik ödeme gerçekleştirdiler. Ne dosyanın zamanında açılması ne de ödemelerin adil ve tam yapılması konusunda gereken özeni göstermediler.

Süreç boyunca Sompo Sigorta’ya ulaşmakta zorlandım, gerekli bilgilendirmeler yapılmadı ve müşteri olarak kesinlikle önemsendiğimi hissetmedim. Bu ilgisizlik ve gecikmeler nedeniyle mağdur oldum.

Değer kaybımın gerçek ve tam tutar üzerinden, yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini, eksik kalan kısmın gecikme süresi de dikkate alınarak tarafıma ödenmesini ve müşteri iletişimi konusunda yaşadığım aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Sompo Sigorta’daki değer kaybı dosyamda eksik ödeme yapıldı ve yaşadığım süreçte müşteri memnuniyetinin kesinlikle ön planda tutulmadığını gördüm. Yapılan ödemenin, araçtaki gerçek değer kaybını karşılamadığını ve mağduriyetimi gidermediğini açıkça belirtmek istiyorum.

Şirketin bu kadar düşük bir ödeme yapmasına rağmen sürece dair tatmin edici bir açıklama yapmaması ve ilgisiz davranması beni çok rahatsız etti. Müşteri odaklı olmayan bu yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum ve hakkımın eksiksiz ödenmemesi durumunda yasal yollara başvurarak dava açmayı düşünüyorum.

Değer kaybı dosyamın yeniden, objektif ve hakkaniyetli şekilde incelenmesini, eksik ödemenin tamamlanarak gerçek zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

Sompo Sigorta’dan araç değer kaybı dosyamla ilgili yapılan eksik ödeme nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık iki hafta önce tarafıma değer kaybı ödemesi yapıldı; ancak ödenen tutar, olması gerekenden yaklaşık 10.000 TL daha düşük yatırıldı.

Bu eksik ödeme yüzünden hem maddi olarak mağdur oldum hem de firmanın müşteri memnuniyetine verdiği önemin sıfıra yakın olduğunu düşünüyorum. Hak ettiğim tutarın ödenmediğini görmek ve bununla ilgili net, tatmin edici bir açıklama yapılmaması güvenimi tamamen sarstı.

Araç değer kaybı dosyamın yeniden incelenmesini, eksik kalan yaklaşık 10.000 TL’nin tarafıma ödenmesini ve eksik ödemenin gerekçesinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

19 Aralık civarında meydana gelen kazadan sonra karşı tarafın sigorta şirketi olan Sompo üzerinden değer kaybı sürecim başladı. Başvuruyu sigortacım yaptı, süreç boyunca zaten geç dosya açılması nedeniyle mağduriyet yaşadım, ancak asıl sorun ödeme aşamasında ortaya çıktı.

Arabulucu sürecinde 56.000 TL üzerinden bir değer kaybı tutarı gündeme geldi fakat ben bu teklifi kabul etmedim. Buna rağmen Sompo, benim itirazımı ve kabul etmediğimi bildirmeme rağmen, herhangi bir uzlaşma ya da onayım olmadan tek taraflı olarak 46.000 TL ödeme yaptı. Yani hem arabulucu sürecindeki tutar dikkate alınmadı hem de benim onayım dışında, daha düşük bir rakam hesabıma yatırıldı. Plakam 34 duy 353’tür.

Telefonla görüştüğümde de sadece 46.000 TL yatırılacağı söylendi ve bu tutarın nasıl, neye göre belirlendiği konusunda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Ne arabulucuda konuşulan rakam, ne de benim kabul etmediğim bir anlaşma dikkate alınmadan bu şekilde eksik ve benim onayım dışında işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Sompo’nun dosyamı yeniden ele alarak süreci baştan ve şeffaf bir şekilde değerlendirmesini, benim onayım olmadan yapılan 46.000 TL’lik tek taraflı işlemin düzeltilmesini ve araç değer kaybımın hakkaniyetli biçimde, gerçek zararım üzerinden ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.