Sompo Sigorta’da Kısmi Ödeme Ve Cevapsız İletişim

23 Aralık 11:10 Sompo Sigorta’ya 24.11.2025 tarihinde araç değer kaybı başvurusunda bulundum. Herhangi bir bilgi verilmeden, ne kadar ödeme yapılacağı ve hatta ödeme yapılıp yapılmayacağı dahi belirtilmeden benden MASAK bilgi formu istendi. Akabinde 22.12.2025 tarihinde tarafıma 90.000 TL tutarında kısmi ödeme yapıldı, ancak poliçe limitinin tamamı üzerinden ödeme yapılması gerektiğini düşünüyorum ve yapılan kısmi ödemeye itiraz etmeme rağmen bu ödeme yine de gerçekleştirildi.

Bu süreçte özellikle çalışanlarınızdan m***** e*** c***** isimli personelin tutumundan ayrıca şikayetçiyim. Kendisinin bizzat mail atmasına rağmen gönderdiğim maillere dönüş yapmamakta, herhangi bir açıklama veya bilgi paylaşmamakta, adeta vatandaş ileride Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru yaparsa bu başvurunun usulden reddedilmesini sağlamak ister gibi gayri nahoş bir tavır sergilemektedir. Sompo Sigorta’ya 10 Aralık, 19 Aralık ve son olarak 23 Aralık tarihinde yaptığım başvurulara da hiçbir şekilde cevap verilmemiş, bilgi talebim yanıtsız bırakılmıştır.

Vatandaşın etkin başvuru ve itiraz hakkını fiilen tıkayan, yazılı ve gerekçeli cevap vermeyerek süreci uzatan ve Sigorta Tahkim Komisyonu uygulamalarını da adeta vatandaşın aleyhine kullanmaya çalışan bu sigortacılık anlayışından ciddi anlamda rahatsızım. Kısmi ödeme yapılmasına rağmen, eksik ödeme nedeniyle şimdi tekrar 15 iş günü daha beklemek zorunda kalacağım. Ödeme yapılmayacaksa dahi, en azından baştan yazılı ve gerekçeli bir cevap verilerek sürecin şeffaf ve hukuka uygun yürütülmesi sağlanabilirdi.

Sompo Sigorta’dan, öncelikle başvurumla ilgili olarak tarafıma yazılı ve gerekçeli, açıklayıcı bir cevap verilmesini, yapılan kısmi ödemenin poliçe limitinin tamamı dikkate alınarak gerçek değer kaybı tutarına uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini ve özellikle iletişim kurmayan, süreci tıkayıcı davranan ilgili çalışan hakkında gerekli iç inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.